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現在ㄉ客人更誇張
2006-8-27 2:31 點閱數:3891(2017/12/31止) 張貼人:玫瑰

我是個人工作室有客人這ㄇ說你燙髮+護法3000太貴ㄌ
人家曼X燙+染+護也才收3000(他中長法1700燙前燙後保養1300 ) 他這ㄇ說我不管妳要想辦法補救我ㄑ染髮你不能收錢天啊我就跟他說嚕您不滿一ㄉ話我把錢退給你你可以ㄑ曼X做他又說我不管我就是要ㄑ給你補救但是你就是不能收錢>< 天啊我該怎ㄇ應付它...

回覆文章
回覆者過來人回覆日期：2006/8/27 上午 09:09:18
很簡單~不鳥他~
這種客人就是想盡辦法要佔便宜~我是建議不用理他,如果他堅持要染請他先結帳你在幫他染~否則惡例一開他永遠來這套~自己做生意要記住~寧願不要1個很爛的客人,也不要讓它變成傳染原....
我ㄉ店裡從來不打折,以前都還會遇過歐巴桑要跟我發誓,說我有跟他打過折,我照樣不管他~真的你不想做的請很明確的拒絕他..不然會很麻煩的~
回覆者牛角回覆日期：2006/8/27 下午 12:47:40
有些奧客就是這的
之前我們店裡一個設計師也遇過
幫他染頭髮,過兩天來說不喜歡(看起來都很好)
設計師說要幫他重染,他說不要要退錢
老闆說不行,害設計師是也不行不是也不行,當場快哭了
你說該怎ㄇ應付它...(存心來騙錢)
回覆者 MAMA 回覆日期：2006/8/31 下午 12:17:26
我有一次看過客人ㄅ太滿意設計師ㄉ作品解果上網投訴
然後搞到後來把錢退給客人他才把文章刪調我覺ㄉ真ㄉ要小心
回覆者 Big-Monkey 回覆日期：2006/8/31 下午 04:58:55
從事美髮工作遇到不講理的顧客是難免的.以你的情況來說對方是貪小便宜要硬柪的物種所以牠的歪理不用去理會.別人怎麼優惠是別人的事情你只要清楚你店的規定就好了.我覺得你要態度友善立場堅定的向他表達清楚這是不可能的.而且你做錯一件事你不應該一開始就說要退錢給牠...
做的已經很累了絕對不要輕言退錢.對於那種越難搞的就越要賺她的錢...
這樣才對的起自己所花的時間與精神.況且你所遇到不是很主觀與客觀的顏色對不對?捲不捲?好不好看?的技術問題.
記住: 態度友善.立場堅定
PS:除非你還想留住這的客戶.那處理方式又另當別論
又PS: TO:牛角照你的說法依我專業的判斷你們是遇到搶劫
應該報警!!
回覆者米花回覆日期：2006/9/3 下午 10:47:11
對阿
同事還愈過一個客人
客人說(你們家的一般潤絲太貴了)我好傻眼
因為我門家的一般潤絲才加10塊
回覆者 jo 回覆日期：2006/9/27 下午 12:38:08
我覺ㄉ客人有錯但也不能隨ㄊ....如我是我ㄉ話...
做服務也ㄉ最好是不要得罪客人...所以我會跟ㄊ說那是曼xㄉ價格..
我ㄇ店ㄉ價格不同那是因為藥水也有差阿...ㄊㄇㄉ藥水不可能跟我ㄇ一樣...那如果你想染ㄉ話...我在燙染髮方面藥水幫你用好一點...那這樣ㄉ話燙+染+護算<你ㄇ店裡ㄉ平常價格>...而且你ㄉ頭髮也算中長....沒辦法再便宜ㄌ...<你跟ㄊ說藥水幫ㄊ用好一點不收錢...其實在幫ㄊ用一樣ㄉ就好ㄌ...>看ㄊ要不要
回覆者 joe 回覆日期：2006/9/27 下午 01:29:37
jo:(你跟ㄊ說藥水幫ㄊ用好一點不收錢...其實在幫ㄊ用一樣ㄉ就好ㄌ...>看ㄊ要不要)
我不認同,做生意要實在,顧客很聰明的在外會破壞你的名聲得不償失
顧客如說曼X價格如何就請他去曼X做
我的做法是先講價錢要就做不要就算沒有議價空間不要做完在來灰價錢
回覆者麵條回覆日期：2006/9/27 下午 04:45:39
客人說它ㄉ~有ㄉ人口是心非~曼都~打折也粉貴好ㄇ~大型店有大型店ㄉ陷井~便宜ㄉ都是生手好ㄇ~~如果是髮型不滿意ㄉ化~這ㄍ因該在要剪要燙前就要溝通好~跟客人說~髮型ㄉ長度~設計~後是甚ㄇ樣~拿髮型告訴客人是最清楚ㄉ~溝通好ㄌ~客人滿意在下手~~當然你ㄉ技術要熟練~不要說ㄉ跟剪ㄉ不一樣~這樣就~在雙方溝通下答成共識~如果幾天後又反悔~叫你退錢~我想你要跟客人溝通~當初有跟你溝通你也同意~我們才動ㄉ~也請客人說它不滿意ㄉ地方~如果真ㄉ粉盧~那錢還它下次它在來~不要服務它就好ㄌ~
回覆者閃亮亮回覆日期：2006/9/28 下午 08:10:26
那位客人要求的補救是指造型還是針對價格上而來
因為通常補救的名詞是用在造型失敗或髮質軟化嚴重受損

如果是針對價格～我會寧願當機立斷～切割與跟這位客人的未來發展性
就是希望寧退錢（或使其他軟性手段）～也不想未來再遇上這類的客人
這樣的客人只因價錢而沒想到其中的差距～只是盲目
而且自己只要有實力～真正用心思在服務滿足客人～不怕沒人支持
我覺得還是要與這樣的客人切割～
不要讓這類客人去影響到其他穩定的客人～
ｐｓ．如果有客人一到店裡很沒質感的大呼小叫～一定會影響到其他族群的客人～我就遇到這種場面～超尷尬～
也是有設計師會跟客人玩小聰明～’仗著客人不懂藥水就唬弄客人～
但是我覺得如果要提升整體美髮環境的水準～此風不可長
適當教育客人也是必要～告訴客人～我們定訂價格的意義與標準為何
而不能一直靠跟客人玩周旋遊戲～當作解決客人抱怨或問題的方法
台灣人普遍貪小便宜是風俗～但不能因此降低了自己的準則
回覆者 rose 回覆日期：2006/10/9 上午 10:53:55
閃亮亮,認同你的想法,投你一票
回覆者 ckman543 回覆日期：2006/10/10 上午 11:40:00
你問問你ㄉ客戶牠是在乎價格還是價值你是專業ㄉ設計師所以你有你ㄉ價值（&都）它們都是培訓出來ㄉ　我相信你ㄉ專業
回覆者 TOTO 回覆日期：2006/11/3 下午 06:47:27
其實那要看你剛開始的溝通是怎樣,若是你剛開始就沒有跟他說清楚就幫她做ㄌ那你也就要默默去承受安福這客人ㄌㄛ
回覆者 mimi 回覆日期：2006/11/4 上午 08:27:53
現在的客人真的是吃米不知道米價..像我們的客人買產品也會喊價...還把美髮院當按摩院
回覆者 QT 回覆日期：2006/11/5 下午 12:00:24
傻眼
回覆者 amam 回覆日期：2006/11/5 下午 04:41:06
我們店也來了一個怪客...燙完說好看..一個禮拜後說太捲...要補燙...
還要求送護髮..不再付任何費用.然後呢!!月底才要來補燙...來時一下嫌冷氣太強.一下嫌樓梯太陡...一下又吹噓自己多有錢...從不自己洗頭...
老是打電話來抱怨又愛來...怪腳~~~~~
回覆者感同身受回覆日期：2006/11/11 下午 09:22:10
有一次一位客人喜歡按摩
結果導致連洗頭也拖太久
總共連按摩洗頭50分鐘
於是我將帳單多開100元
客人不爽不大想買單
在櫃檯抱怨僵持5分鐘
乾脆我不收錢了
把原來洗頭費用退他
心想不收錢
老子最大了
於是哈哈哈
我當場幹醮他臭罵修辱
並且趕他出門
於是他當場把錢收回去
還一付理直氣壯走出去
二各月後哈哈哈
跟我設計師聯絡
想來染髮跟護髮
我當然說好阿
只是完全沒打折
甚至我店裡的福利
一樣都沒有
進門時我連理都不理他
結帳時我也沒理他
更沒說謝謝也沒替他開門
當然啦此後來了幾次護髮
我只是想表達
雖要為五抖米折腰
但也不用這樣委屈
客人說的都是對的
有時候想想
沒了這位客人會不會餓肚子
如果不會又不會更有錢
當機立斷馬上幹叫他
拿出氣魄共勉之
回覆者阿笨回覆日期：2006/11/12 下午 03:09:52
以上皆是