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   近年來產業整體平均產能幾乎下滑，過去幾年我們花了很多的時間跟金錢在「外在技術」的追求，試問、髮廊究竟在現今的市場定位賣些什麼？消費者來此最終的目的是什麼？

這值得我們好好思索一番。

   一直以來，我們總在課程中詢問你一個問題，工作中除了「技術」、你還能給顧客什麼？或許十幾年前髮廊是首重技術、且十分看重，而現在你仍是如此想嗎？回顧你我生命的投資與學習比重如何分配，再回想剛剛我們對自己的答案。

   如今髮廊已邁向超乎你想像的多元市場，更專注卓越在「觀念」、與內心「韌性」，「內在」的修練，在華人世界已逐漸引領潮流。

   舉例飯店業來說，四星級飯店和五星級差在一顆星，試問是流程和硬體的差別嗎？或許是，但真正好的服務、來自於人與人間的「關係」與「溫度」，你說是嗎？而這一切存在我們身上的那顆「心」上！只有心能產生「愛」，只有感受到「愛」、才更懂得人和對待人，你愛自己嗎？你愛家人嗎？你愛這家公司嗎？你愛你的客人嗎？你愛一切愛著你的人嗎？愛的力量，終能創造五星級的享受。 

對於未來髮廊的經營方針，我用一句話來詮釋，那就是「返璞歸真」。

  「返璞」談到「技術力」，這是你存在於髮廊的根本，消費者來到髮廊的需求就是把髮型變「漂亮」，那需要有專業的技術支撐，穩固你身為髮型師的「基本盤」，持續不斷的學習及練習，相信你都知道！你上一次練習，是什麼時候呢？

  「歸真」就是找回一顆真誠的心，我稱作「服務力」，你是否想過？你有多久沒感動了？讓我們先設法找回那感覺，才能真正真心對待顧客，創造出感動的服務，讓顧客感動是我們的責任跟義務。服務流程的架構會讓品質穩定，唯有加上真誠的心才能把另一顆心留下！

   未來將變得更好我相信，想要通過這關，我們必須先擁有這份「愛」！

   當我們的髮廊能創造愛的力量，那我們將能創造出一個有愛的環境！屆時你會發現我們的產能將超乎想像！

   謝謝你、我愛你！

    2016.03.04 台北 葉宏昇 撰 動能學堂 編