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業績直直落
2007-7-2 15:0 點閱數:1397(2017/12/31止) 張貼人:安安

是我的錯覺嗎?這幾個月為何顧客突然都變的很小氣~大家都不願意掏腰包~能省則省~有沒有人沒做活動業績沒下滑的~本店是從不活動的~經營了7年一直都是穩定成長~但是今年來真的有點信心動搖了> <

回覆文章
回覆者香香回覆日期：2007/7/3 下午 07:28:09
應該是大環境的關西吧..現在不是所謂的M型生活型態嗎?
我個人是覺得金字塔上的人消費能力還是很強的.所以反而是中下得消費族群變保守.不知是否可以知道一下你是單店嗎?單價是中價位嗎?因為我得朋友幾乎是單店..但真的單價高的不影響...否而是中價位的...但是現在這種處進應該也沒有辦法提高單價吧..一起聊聊吧~~~
MSN~~~~~l3g388@hotmail.com
回覆者 POLLY 回覆日期：2007/8/3 下午 01:08:48
沒有錯,這幾個月真的是很特別,客戶消費都變得很保守,我的店位於百貨適圈,看得很清楚,即使折扣打出來,也不見得生意會好起來,客人上百貨公司只是去吹冷氣而己,去夢時代只當做健身運動(真的太大了).

你想想看,這幾個月以來物價一直上漲,連衛生紙,塑膠袋都在漲,每樣漲一點點,一天下來要花多少錢才夠生活呀! 一個人有一台汽車一輛機車一棟房子的話,在四月至八月都在繳稅金,九月開學季,有孩子的人要繳學費,會算計的人怎麼可以不省呢?

我們在做經營的人,要適時地調整,該回饋就回饋,該賺利潤也不要給他客氣.為顧客多想想是可以有意想不要到的收穫地．．．．

其實您經營了七年，在未做任何活動的情況下，我認為您可以堅持下去，因為只要做一次促銷，在促銷結束後，原來的客戶結構都會改變，對您並不好，因為客戶很容易為了等下一次的促銷，而先去別家店做，等到你這邊有促銷再回來，連續幾次這樣的循環，就很難維持現狀囉！

您參考看看，我沙龍的情形也類似這樣，做到現在我己經不接新的客戶了，因為客人都是要馬兒好又要馬兒不吃草，己經被現在的市場機制寵壞了，吃到甜頭的客人，你別想要他再回頭．介紹來的客戶，幾乎都和他的介紹人同個樣子，很令人討厭，好像非我做不可，但是價錢也要低．所以最近我也一直思考，如何突破現狀．有新的想法，我會再上來分享的．
回覆者吳經理回覆日期：2007/8/12 下午 02:50:57
回客率下降的原因

1.造型提案力不足沒有針對季節個性化年齡或職業等條件提出適合顧客之造型提案包括剪燙染
2.兼具素材美及再現性之造型提案及流程之實施力不足過度訴求溫朔燙之捲度造成來店周期拉長造型無變化性且髮質被破壞對應素材美等療護提案沒有跟進
3諮詢溝通能力不足沒有對顧客想要的造型進行詳細溝通與諮詢或表達能力不足無法與顧客達成共識
4.技術滿意度不足真正想要s捲度或想要維持時間長的顧客只佔30%燙髮捲度無變化讓顧客感覺造型感不足染髮基礎不扎實無法達到顧客想要的髮色真正能兼具素材美與再現性的提案與實踐力不足

5人員及客力不強經濟因素影響消費意願轉介紹系統的不完整

6.行銷管理對應力不足及增加消費意識能力不足顧客管理系統不完整包括回客的統計分析且未能及時提出行銷因應改善策略.