我很少很少很少會抱怨客人是奧客的 我一直秉持著設計師不管怎麼樣就是得滿足客人的需求的原則 因為客人踏進來了 就是相信我的專業 那我當然就必須全力以赴來回報你的信任
但是我今天突然想到我曾經碰到過的兩個客人 我還是要上來抱怨一下 第一個是一個中年婦女 就是大家口中的歐巴桑 他是來洗頭的 雖然這樣做不對 但我還是要說他的頭真的是噁心到一個極至 難聞的味道不知道幾天沒洗了那我還可以忍受 又不是沒碰過 最重要的是你們有摸過頭髮會"黏"的嗎...我們店一直請不到助理 所以設計師都得親自下去洗頭 OK這也沒關係 我覺得這樣很好 給客人更好的品質我也樂見其成
到這裡都沒問題 結果正常洗完頭 他要求我再幫他洗一次 他說因為我頭很油 你再幫我洗一次 我跟他說好的 沒問題 那等等再跟您收五十塊的差額喔 想不到他竟然臉色大變開始機哩瓜拉說了一堆 說什麼他去很多地方洗頭沒有人敢跟他多收錢的 還說這是什麼服務 我聽了真是....埃 先說明一下 我們的設備跟產品 恩 洗髮精+護髮素 都是用日本哥德式 然後我們的洗髮椅子有按摩椅的功能 我們洗髮流程都是洗兩次+按摩+頭皮面膜舒緩+毛鱗片修復+咖啡OR茶+幫你吹整 這樣只收你200!!!對 就是200! 因為我們在一中街這洗頭的價錢也不能太高 我只知道我有朋友 再精明X街 那裡 用的比我們便宜的產品 洗個頭是收350~450起跳的
我是不知道你是去過什麼店 但是就憑你的態度我也只想說你大概也沒去過什麼真正高級的地方 你去給人家按摩20分鐘也不只200 我們提供了這些只收你250 你跟我說"你這是什麼服務"
那真的不是我要擺態了 而是你的價值就只值200 於是我從頭到尾不管他在說什麼都沒在跟他講半句話了 因為我知道 這已經是思想層次上的不同了 我不論在跟他怎麼解釋我們收費的標準 我們用的產品如何 我們多認真幫你做好 他都聽不進去 因為他要的就是要貪便宜 就只是要便宜而已 我想你應該去的不是美髮沙龍 而是專們在幫人洗頭120的那種店

第二個案例是兩個做旅行社的女人 一個瘦的一個胖的 我們店那時候有再做活動 就是染髮好像只要1299吧還多少我忘了 他那個長度照我們原價收 至少要2500阿~結果瘦的一進來從頭到尾就一直說為什麼要1299這麼貴 他去別家染只要700還600 其實我心理想的是 那你來這幹麻你就去染600的就好了阿 我還知道有500的勒 要不要我介紹給你? 但是我們當然不能這麼做 我耐心的跟他解釋我們用的產品是哪一家的 為什麼收比較高的價錢 為什麼髮質會比較好 為什麼顏色可以更持久 正常外面的沙龍要是用這種產品至少要收3000起跳 他才擺個臭臉不甘不願的染 過程中胖瘦二人組還是不停的一搭一唱要求殺價 我秉持著已客為尊的想法還是 很有耐性的用笑臉不停的說真的不好意思真的沒辦法 結果他說他要染帶棕紅的巧克力布朗尼色 我還翻了雜誌跟他確認 當下染出來的成果是 五度左右的紅褐色 也沒有色差 跟雜誌幾乎是一樣的 我想說 好 終於結束了 趕快送客吧 想不到 他竟然跟我說 欸我要的是布朗尼阿 為什麼紅紅的阿 我當下整個傻了我想說 靠 現在是哪一招?我跟他說 可是...可是你剛剛不是說要帶紅嗎 這跟剛剛的圖片不是一樣的嗎 他們還是不停的說太紅 於是我沒辦法 我抓著她的髮束 把她跟圖片放在一起 然後對著鏡子 請她看 我說 看吧 是不是跟雜誌一模一樣? 瘦子就沒說話了 於是我就緩緩的跟她說 其實阿布朗尼不是本來就有一點紅棕色嗎 就暖色系的咖啡 其實..我話還沒講完 胖子就用高八度的音量插嘴說 你在騙我們沒吃過巧克力喔 我吃過幾百種巧克力沒看過這種顏色的巧克力啦.....
我當下想著 那只證明一件事情 代表你吃的巧克力都是一些便宜貨 你一定不知道巧克力不但有這個顏色 還有白色 綠色 藍色 玫瑰色 粉紅色 琥珀色吧.........
我很無奈的說 那好吧 我就幫你重染吧 三天之內 約個時間再回來 完全免費 不用任何費用 想不到他開口說 我兩天後 要出國去哪去哪玩 月底才回來 所以月底我在來補染 我跟她說 可是到月底已經快三個禮拜了耶 到那個時候 就必須收一些材料費了大約500上下吧 ~可想而知就是他們開始不爽開始砲我為什麼要收500之類的 我當下明白了 原來他們只是想去玩一玩回來等頭髮被海水海風陽光侵蝕退色之後 再來染一次免費的頭髮
想到這裡我覺得我身為一個設計師 苦學這麼久加上我用的材料又這麼好 我實在不能被你們這兩個沒質感的人這樣糟蹋 於是我只冷冷的跟她說 不好意思 沒辦法 之後他講什麼我都一樣用不好意思 沒辦法來回應 這件事也就不了了之
好的客人也是有的 只是遇到這種濫的客人 以前的我會很無奈的順從他們 現在我都照著公司規定做了 一就是一 二就二 我們價目表放在那 公開透明的 也絕對不會給你灌水亂加錢 你要就來 不要就離開 我是有質感的美髮師 我不削做你們這種貪便宜沒質感的客人