打电话之技巧和话术

一.电话连络之原则
1.打电话时机之判断
应视顾客之生活作习或职业判断打电话之时间
例：家庭主妇：下午3:00到下午5:00间
上班族：晚上7:00到晚上9:00间
特别职业妇女：下午4:00到6:00间

2.未找到本人，不可表明身份
未找到本人时，不可留下姓名及电话，并了解顾客在的时间，另外择期再打。若遇到对方追问姓名及电话时，也切不可留，只须留下“姓”，并且说“我是她好朋友，没关系我晚点再打”。

3.找到本人时，立刻表明身份一连络到顾客本人，一定要表明自己的身份。
视顾客反应：
a.反应好：感谢支持照顾并请其介绍亲朋好友。
b.反应不好：先了解状况
c.技术不好：疏於沟通或太忙，不可道歉，但需弥补。
d.服务不好：道歉，并且弥补。