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  • 客人不滿意時該如何處理
  • 2010-9-1 13:6 點閱數:2039(2017/12/31止) 張貼人:ElaineHsu

    當客人詢問前天來整理過，還需要付費嗎?(前提是原本幫客人設計的設計師休假)。

  • 回覆文章
  • 回覆者 Eva-1103  回覆日期：2010/9/1 下午 03:14:42
    基本上我們公司遇到這種事會先問(原來服務的設計師不在的話)他要找原來的設計師嗎?如果是就請他在跟原來服務的設計師約時間;如果他要換設計師服務的話就請別的設計師幫他服務但是需通知原來的設計師說明客人要換設計師處理;所以要把他的業績撥給這位設計師!不過這位客人如果來店消費未滿一個禮拜是不另收費的;不過如果當下有補燙或補染都要另收洗髮費用!

  • 回覆者 阿里八八  回覆日期：2010/9/2 上午 02:25:15
    我常常會告訴我ㄉ客戶幾句話:
    我的服務是感性
    我的專業是理性
    如果您是為了店思考我想感性的處理應該不錯!
    如果您是為了同事思考?理性應該會更合適!
    把收不收費先放一旁!想想如果您是那位客人您自己會想要的是什麼?如果您的服務要以金錢來衡量?您覺得價值多少?
    我常常會告訴我的客戶.我的服務很便宜!只要1元就買的到了!
    如果您需要我!我一定會盡力服務您!但不敢保證您會滿意!

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