口才˙的自我訓練重點.與技巧......


口才.技術.理論.哪個重要?..探討這個問題之前.要先了解.當一位客戶進門消費之前.我們第一個動作.必須先了解消費者的基本資料.而後諮詢

所以.在客人接受我們的技術服務的時候.最先接觸了解的.就是我們的表達能力.當客戶能夠越清楚的知道我們的想法.而自己本身也能充分了解客戶的需求.經由溝通後.所得到的共識.才能讓失敗情形大幅降低.也才能讓客戶.能夠完全的安心的享受我們對它的服務..所以溝通的技巧.其實是與專業的技術.及理論同等重要了..接下來.將先說明的是如何提昇自己的口才......


口德..說出的話就像潑出的水.所以話到嘴邊時要細思量.懂得說話之前.先學好不出口傷人..尤其是身體上的特點.比方說體重方面啦.身高方面啦特殊疾病啦.或是身分職業上的卑賤啦..總之學好口才之前.就是學口德..

有少許的美髮人.還會犯的一個口德上的毛病.那就是在客戶背後.討論她的某些敏感性問題.雖然自己沒在顧客面前提起.但是.如果在背後討論的話.其實更傷人.也難保不會流入顧客耳中.就算客戶自己不覺.那旁邊的客人就聽不到嗎?.那聽到的客戶會不會想說.我出去以後.你們也會類似談論別人般的談論她呢??好啦.就算你也不會在現場說.只是跟自己同事聊聊.尋開心.那同事就真想聽嗎.其實同事只是不好跟你說.你好膚淺.惡劣.以外還當真別人與你笑的開心嗎?人家是笑.說的人幼稚阿...切記.別犯口德上
的壞毛病而不自知囉......

提高溝通的技巧..當我們與客戶對談或溝通時.切記.保持中心點.也就是談話的重點..對談的當時.專業知識是讓我們能夠更精確的分析讓顧客了解而非用理論來壓人..態度將會決定客人的感受..坦白.率真.謹慎.仔細.誠意
善於聽取.傾聽顧客的需求.將可以讓設計師更了解客戶想要的造型.善於思考可以將自己的所學.做出最好的整合.善於觀察.能看出顧客情緒.表情的變化.
適時的安撫及誇讚顧客.言辭豐富.能表明自己的意思.反應敏捷.能迅速做好每個流程動作.讓客人感覺手法俐落.不浪費時間...

抓住顧客興趣的話題.很多的美髮人都會遇過的狀況.那就是第一次接觸的客戶.不知要如何與他開啟話題聊天.更有許多的人就像查戶口似的.問一堆沒有建設性的問題.除了讓氣氛更冷以外.倒不如讓客戶好好休息.客人還會覺得耳
根清靜呢......

開門見山最具震撼力.在溝通過程中.開門見山.最能能解決客人無法做出決定時的僵局.遇到猶豫不決的客人時.運用自己的專業.開門見山的說出看法及建議.才能打破僵局.不致浪費太多的時間.不然.花太長的時間在溝通上.反而會讓客人因為考慮太多.而產生猶豫...

如何在緊張時開口說話.當面對陌生人的時候.不知該從何說起.這種經歷誰都會有.如何解決呢..有個方法.就是心理訓練法..它非常有趣.讓說話的人跳出自己.站在第3者的立場.所謂旁觀者清就是這個原理..在訓練過程中.先把客戶放到一個客觀的環境中.而你自己先跳出自己的角色.做一個旁觀者.反覆這樣練習吧.直到你開始能收放自如的真正跳脫出自己.這時.你就不會害怕了.而你也將知道如何消除緊張了......

中途打岔.搶著說話的人.常會引起別人的反感.精於談話的人.大多懂得適時沉默.他們都是傾聽高手.在關鍵時刻才會說..聽出對方的重點.適時的表達你的意見.溝通需有來有往.這才是正確而有禮貌的談話方式......

用全身說話..光用嘴是難以造成氣勢的.所以必須除了用嘴以外.以手.以眼.以心靈去說話.只有這樣.才能融化對方..談話時語調明朗低沉.音量適中.愉快.這樣的談話.最吸引人..咬字不清.段落不明最會給別人壓迫感..說話
時.速度快慢得宜..而且要懂得適時停頓..不但能引起對方好奇.觀察對方反應.讓對方能回答.還能整理自己的思維..別忘了.談話時的表情與姿態.這樣你的談話才會生動.感人....

不要吝嗇你的鼓勵.不要吝嗇你的讚美.例如.妳將成為朋友羨慕的焦點.回去以後.妳就會明白的.相信我.為何不要吝嗇你的鼓勵呢?..除非你都沒有改變客人的造型..否則有時.客戶會不知是否適合她時.在這時候你就不能吝嗇你的鼓勵.給她信心..那如何讚美呢.?最好的方式就是與客戶的特徵做結合.例如..這髮型搭配妳的臉型.就非常適合.誰說雞蛋臉最漂亮.每個臉型都有特色.只要將特色抓出來.就是最漂亮的人..這樣的讚美.客人將最能接受.而且又不致讓人覺得妳嬌情.虛偽......

怎樣與客人一見如故..迅速建立彼此的密切關係最好的方法就是一見如故這樣除了可以消除客人的不安外.也可以減少自己的緊張.例如用餐時間的話.笑著說.吃飽了嗎?如果只是歡迎光臨.或是謝謝光臨.反而會讓人感覺.沒誠意.就算是第一次來的客人.或熟客.盡量送到門口..若是還有客人.也要向對方說聲.抱歉.不能送妳了.不好讓人等太久.我先去忙了喔..相信.如果有這樣做的人.一定是個很優秀的美髮人.因為她懂得表現出尊重.及關心.消除客戶.以及自己的緊張.讓自己處於有利的狀況.主導氣氛......

委婉使人舒服..諮詢與溝通當時.常會遇到特殊的臉型啦.五官啦.或是身高過高亦或偏矮.以及體重的問題時.能夠委婉解說.或者另尋適當的形容詞.不但能使氣氛和諧.客戶也能欣然接受..也不致讓人覺得自己談吐粗俗......

談了這麼多.其實真正能夠將自我的口才.做有效提昇的方式.也是最實質的方法.是閱讀.多方的閱讀.例如.每日時事.讓你能與客戶開啟話題.財經理財.能說出共同經驗.專業理論.能使客戶信任.也能讓客戶產生好的觀念

總之.能夠越廣泛的閱讀.與客人之間.或自我的成長.都有非常實質的幫助還能提昇內涵.氣質...有那麼多的好處.就讓閱讀成為你的習慣吧!!!