提升情商 建立共鳴

　　科學研究清楚地表明：當一個人處於憤怒、焦急、與人疏遠、沮喪的狀態時，他們的工作就做不好。當你情緒不好時，你的思路就會不清晰，吸收資訊也會不全面，理解問題也不夠透徹，也不能做出適當的反應。原因就是，令人心煩的情緒意味著給大腦發出一個信號：將注意力集中到令你煩惱的事上去，並且採取行動試圖改變它。因此，當你全神貫注地處理這件事時，你有效處理資訊的能力就減弱了。而當這種情況發生在一個團隊中時，就會變得更危險，團隊的機能就會失調。

　　情感工作是團隊領導的基本工作

　　在工作中，當我們遇到困擾時會向領導求助，以便搞清楚事情的本質，或者需要領導為我們指明方向，鼓舞我們的鬥志，激勵我們前進。領導者最基本的工作是一種情感工作。如果領導人認為“這不是我工作的一部分，不管我怎麼做都沒關係，只要人們理解我想要什麼就行了”，那麼他的領導力就會被削弱。團隊中的領導對團隊情緒的影響比團隊中的任何一個人都要強。因此，團隊領導重視並認真培育團隊情感，具有重要意義。

　　領導者如何培育和提升團隊的情商

　　情商包括四個方面：自我意識、自我管理、感受他人情感（或者叫移情作用）、管理人際關係。領導者應該幫助團隊在情商的各個方面都得到提高。為此，領導者應該制定一套最基本的規則來使團隊成員相互合作，比如可以通過自身的表率作用或者通過評價其他成員的行為來使團隊做得更好。

　　換句話說，領導者應幫助團隊的自我意識變得更強，這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個事實，那就是人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復正常。具備自我意識是一個團隊能夠管理自身情緒的先決條件，應該去處理問題而不是掩蓋問題。