郭正慶 時尚專欄郭正慶 專欄總覽

     順服型的顧客：認為所有的消費是自己心甘情願，對提供消費的服務者都心悅誠服，無怨無尤，當遇到不如意的對待時，總是自我檢討認為是自己的問題。

     盲目型的顧客：沒有主見，相信專業，認為流行就是主流的價值，是流行的跟隨者。追隨名牌，消費以品牌作依據，對專業不會去深入探討。容易受週遭環境與人情的牽引。

     叛逆型的顧客：對任何事情都抱持懷疑的態度，相信自己的直覺，對陌生不熟悉的事務有求證的精神，依自己的邏輯來判斷是非，不會輕易接受未經證實的訊息。不會隨流行起舞，不崇拜名牌，消費時會要求服務提供者依自己的需求，認為服務者應滿足消費者需求，是天經地義的事。

     我們這個行業是技術服務業，而我們的專業是創造美麗的髮型，美是很抽象的感覺，當面對多樣化的顧客時，很難抓住顧客的需求，因此要滿足叛逆型的顧客時，常力不從心，備感困擾，甚至徒生挫折。其實那些顧客是很難用專業來教育的，她們對設計師的認同，是來自於他的價值觀認知，非我們的專業。

     常看到許多設計師，花了80%的精力，在處理20%叛逆型的顧客，卻得不到相對的回饋，有時還被搞得心情惡劣，甚至打擊了自己的專業信心。

     也常看到許多設計師，當服務到那20%順服型的顧客後，總認為是自己的專業魅力無限，而沾沾自喜，甚至因顧客的順服，導致設計師不尊重這類型的顧客，認為是自己死忠的信徒不會跑掉，結果這類型的顧客，常因受不了設計師的冷落，因產生自責與羞愧而離開。

     其實盲目型的顧客，占我們顧客人數60%以上，她們相信專業，只要我們願意用我們的專業，清楚的告訴她們，如何維護她們對髮型美麗的需求，她們會樂意接受我們的建議，若真能說得到作得到，她們會死心蹋地的聽從妳的指導，成為妳真正的信徒，這樣的顧客，會讓設計師得到很大的工作成就感。

     我們花80%的心力，處理那20%叛逆型的顧客，是沒有效率的。我們卻常只花20%的心力，服務那真正需要你專業，占80%的顧客，是很沒專業道德的。

     親愛的設計師們！好好思量，改變我們對顧客傳統的思考邏輯，也許對妳的美髮生涯，會有意想不道的結果。