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美髮業一直以來都習慣在店內等待顧客上門，能走出店外集客的店寥寥可數！
當顧客走進店內，能將顧客留住成為指定客，對設計師而言就已經是很大的成就。
可是近幾年來這些指定客變得越來越游離，
因為目前的顧客幾乎都有二至三家的美容院來作為她們常光顧的美髮店家，
她們會以價格或居家上班的方便性來選擇洗、剪的店家，
會以技術與服務來選擇燙、染、護的店家，
會以特殊場合需求或心情的改變來選擇水準較高或自認為消費得起而單價較高的美容院來消費。
這樣的改變是緩慢而持續的進行著，所以設計師當下很難察覺，
只是覺得業績壓力與日俱增，顧客越來越難掌握！

若我們仔細思考，指定顧客他是用他主觀的意志來指定設計師，
對設計師而言卻是被動的被指定，主控權在顧客，
當然我們只能聽天由命來期待顧客的蒞臨！這樣的日子業績壓力會自然越來越大。

若我們願意去思考如何將這些指定顧客變成穩定顧客，
由被動的被顧客指定變成顧客沒有我們不行而主動願意配合我們專業的建議與指導的穩定顧客，
這樣形態的經營顧客是未來美髮師必備的功課。
要建立與顧客這樣穩定的互動，設計師必須具備幾種條件：

1、了解顧客內在的需求：
   女人的表達常是在掩飾內在真實的需求，
   讀得懂顧客表達背後的內在需求是做服務業要研究的基本課題。
   若要研究女人內在需求，只要真實的面對自己內在的需求就能體悟的出來！

2、技術的小變化感覺的大變化：
   對髮型來說一點點的改變將會造成髮型的感覺大大的不同，
   若對髮型、髮質、髮性沒有這種感覺，那就是對美髮沒有生命力，
   就算你了解顧客的內在需求也無法滿足她的感受！

3、以顧客認知的美麗作為技術表現的依歸：
   只有先接受顧客的感受才具備與顧客溝通的資格，
   因為能充分的相互溝通，顧客才有機會將我們專業的建議聽得進去。

4、以體諒的胸懷做顧客對美髮消費的美麗理財顧問：
   女人將他收入三分之一以上花在為了維護、呵護、或創造它的美麗需求上，
   可惜的是她們花費在美髮上的比例偏差太大，
   經科學研究，髮型的感覺占我們對女人整體視覺感受的三分之一以上。
   將花在衣服、化妝、皮包、鞋子的少部分錢用在髮型上就足足有餘了！
   這是為女人創造美麗又省錢的最佳理財方式。

5、將顧客經營為相約到老的知心朋友：
   若你有想與你的顧客做一生的朋友，你對顧客的態度就會不一樣，
   有些行業想這樣經營顧客都很難，
   我們這個行業是所有服務業裡與顧客單獨相處最久也最長的行業，
   這樣的優勢就是我們從事這個行業的福氣啊！

   顧客穩定就沒有商圈競爭與市場景氣低迷的困擾，
   更沒有工作壓力、經濟壓力、工作與家庭掙扎的痛苦！