6萬以下的設計師輔導
當設計師業績停滯在6萬以下,通常會有下列的行為語言:
面對顧客的心態
對技術沒有信心,對客人的需求不了解,所以看到顧客會怕,當面對顧客時,心裡想的都是自己如何做目前這個顧客的髮型。希望趕快做完讓顧客出門,因為擔心顧客會提出質疑或要求,自己無法處理。有空也不會去研究技術,或動腦筋去了解顧客。
對技術的表現
說的跟想的不同,想的跟做的不同,聽不懂顧客的話,又不敢問,所以用自己認知的顧客需求去做技術,因對對技術的熟練度不足,抓不到技術的訣竅,結果顧客要求的髮型當然做不出來。
眼神的焦點
因害怕,沒有自信,做顧客時兩眼直盯著顧客的頭髮,或看客人的書報或電視,不敢正視客人的眼神,對顧客有看沒有見,甚至連鏡台內的自己是什麼樣子都不敢看。
與顧客溝通的的方式
因害怕,沒自信,不知道如何說,又怕說錯,也怕被拒絕,所以不如少說少錯,或乾脆不要開口。與客人溝通,常聽不懂客人的話,回答的文不對題,雞同鴨講,,久而久之自然就無心與顧客互動。
綜合6萬之下設計師的這些特質,我們會發現,根本的問題,在於經驗不夠的情況下面對顧客,害怕與沒有自信是自然的反應,只是當設計師因經驗不夠而害怕沒有信心時,主管是否能體諒與適時的鼓勵,並主動分析她的問題所在,與她討論解決的方法,若等到設計師因挫折,而讓他失去信心,產生排斥時,就來不及了!
切記!輔導設計師,時機比方法重要!
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