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6萬以下的設計師輔導日期: 2006-1-14    類別: 業績與消費心理

6萬以下的設計師輔導

     當設計師業績停滯在6萬以下,通常會有下列的行為語言:

                            面對顧客的心態
     對技術沒有信心,對客人的需求不了解,所以看到顧客會怕,當面對顧客時,心裡想的都是自己如何做目前這個顧客的髮型。希望趕快做完讓顧客出門,因為擔心顧客會提出質疑或要求,自己無法處理。有空也不會去研究技術,或動腦筋去了解顧客。


                            對技術的表現
     說的跟想的不同,想的跟做的不同,聽不懂顧客的話,又不敢問,所以用自己認知的顧客需求去做技術,因對對技術的熟練度不足,抓不到技術的訣竅,結果顧客要求的髮型當然做不出來。


                             眼神的焦點
     因害怕,沒有自信,做顧客時兩眼直盯著顧客的頭髮,或看客人的書報或電視,不敢正視客人的眼神,對顧客有看沒有見,甚至連鏡台內的自己是什麼樣子都不敢看。


                           與顧客溝通的的方式
     因害怕,沒自信,不知道如何說,又怕說錯,也怕被拒絕,所以不如少說少錯,或乾脆不要開口。與客人溝通,常聽不懂客人的話,回答的文不對題,雞同鴨講,,久而久之自然就無心與顧客互動。


     綜合6萬之下設計師的這些特質,我們會發現,根本的問題,在於經驗不夠的情況下面對顧客,害怕與沒有自信是自然的反應,只是當設計師因經驗不夠而害怕沒有信心時,主管是否能體諒與適時的鼓勵,並主動分析她的問題所在,與她討論解決的方法,若等到設計師因挫折,而讓他失去信心,產生排斥時,就來不及了!
                     切記!輔導設計師,時機比方法重要!

提問者 gina       提問日期:2006/1/14 下午 05:33:12
郭老師~~~想請問一下6萬之下的設計師,該用怎樣的方法鼓勵呢?畢竟自信度的問題是必須自己解決的。

郭正慶 回覆: (2006/1/15 下午 03:13:14)
要先接受她因沒有經驗而犯錯是正常的,不要責怪她!
但要清楚的讓她知道,她的行為語言會造成顧客什麼樣的反射。
細心觀察她表現的好的小細節部份,誠心讚美她,讓她有走下去的勇氣!
提問者 晏華       提問日期:2006/1/15 上午 12:02:17
美髮做到不同階段 心得也不同 最重要謙虛每個人身上都有可學ㄉ 注意到每個人ㄉ特色 對未來要有崇景 不然會變ㄉ很渺茫 細心ㄉ客人一定會發現到 設計師不進步 客人髮型沒特色 做不出貭感 只有不段在破壞 業績也很難成長

郭正慶 回覆: (2006/1/15 下午 03:02:43)
說得好!
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