工廠是接單生產，依顧客需要的規格數量生產—不要多也不要少
服務業則不相同，要讓顧客一次購足所需—
解決現在或短期的未來可能發生的問題就是追求完美的責任
「很多人說顧客進門要洗髮我就幫他洗髮；要燙髮我就幫他燙髮，
不要推銷其他的產品或服務，有格調的設計師不推銷的。」
那我只能說這些設計師可能轉行到工廠去表現會比較好吧！
你去逛專櫃時不是常常只是為了買個眼霜，最後買了一堆保養品。為了買個衛生紙去趟家樂福，後來卻買了幾千元的家用品
所以人的需求很少是設想週到的，必須有人或DM…等來提醒
前面二個例子中美髮院像誰呢？
如果買的時候是自己決定的，而且真的是有需要的那麼事後怪人的機會應該很低吧！
所以給各為設計師以下幾個建議：
從事服務業的人天生就是要比顧客先設想—在顧客沒有看到需求時預先想到，你的顧客才有可能成為同儕中最領先、最時尚的人
很多新產品或服務，你都只是剛知道，顧客哪有可能主動要求呢？
顧客頭髮或頭皮的問題常常是你第一個發現，你忍心坐視不管嗎？
哪天別的設計師發現並提供很好的建議時，也許你就會遭到顧客唾棄！
從事服務業的人一定要有幫顧客解決困難的決心—顧客頭皮油膩長癬，你不用提醒他要處理，或建議處理方式嗎？
只要你是誠心體醒顧客，並盡己所能提供答案，相信會贏得信賴！
建議顧客處理問題或分享其他顧客解決問題的經驗是負責任設計師應該做的事
從事服務業的人一定要有幫顧客追求完美—顧客俏麗的頭髮上，若能加上一些色彩，會讓顧客看起來更有活力和年輕，你不用主動提供造型建議嗎？
如果能以合理的價格讓顧客又健康、又美麗，相信他不太會離開你。
讓顧客更完美，讓他有勇氣說出是在哪家髮廊設計的，你的業績才可不斷成長。
應該每次想想看如何讓顧客更完美，就大膽的給建議吧！
若你還只是要做什麼服務，你就做什麼服務—你已經失職，不是盡責的設計師；你也會損失30﹪以上的業績，因為業績大部分是說出來，記得『賣給想買的人讓你能餬口，賣給不想買但有需要的人，才真的會賺錢』。
若被顧客拒絕了—正常啊！我提供完美的建議，但顧客會依經濟和生活型態做『最適』的抉擇；顧客也有權利選擇現在或以後再追求完美。
若被顧客抱怨你在推銷—那一定是你搞錯了，以產品為主角，而不是以顧客為主角，趕快修正過來，去學學說話溝通或銷售技巧吧!而不要一味排斥銷售。
不過請記得一切都是以【協助顧客追求完美為出發點】，不要為了賣東西而賣東西「行銷要成功，心中要沒有產品」，不是你想賣什麼產品，而是顧客到底需要什麼產品，
我如何做才能滿足他!
所以當你在肯德基或麥當勞點完餐時工讀生一定會問—
汽水要不要加大？要不要換大薯？新的豬排堡特價××元
當你在餐廳聽到「附餐選什麼？」、「要不要選個甜點？」、「要不來一客我門新推出的…」
請好好反省自己，他們都會替顧客設想需求，我門為什麼不做
『美髮院不是自助餐，所以需要你的點餐服務』，並想想看『如果要協助顧客追求完美，你可以提供什麼建議』，若不知怎麼做，趕快去學習吧！從當上設計師開始關於『心和腦的學習』就要佔30﹪以上，越資深、越高階比率就更要往上提升，否則你在髮海中就會迷失方向，最後
再一次叮嚀『協助顧客追求完美是設計師的責任』
個人的一點淺見和大家分享。
清華大學畢業
中山大學企管研究所
88年以前一直從事過半導體,電子,資訊業
88年起在一家髮品公司擔任業務經理,產品經理,副總經理
期間負責產品行銷企劃,帶領講師團隊及業務團隊,美髮院經營管理授課
95年起陸續在各大連鎖美髮院擔任頭皮,行銷與經管課講師
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