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客人永遠是對的嗎？
2005-2-28 21:16 點閱數:12386(2017/12/31止) 張貼人:理

很少有客人讓我如此生氣．客人不要以為付錢就是大爺的心態.拜託設計師也有尊嚴的好嗎?
明明溝通好的型.就因為回家後家人不喜歡.就要我改變造型. 說真的.這個型真的很好看.又有時尚感.我不知改哪裡.於是我請她再適應幾天.給朋友看看.若連朋友都覺得不好看再來改變造型.就這樣客人認為我不幫她解決問題．
還講了一大堆不和善話的.天呀
客人請妳清醒點好嗎?
我有不幫妳處理嗎?
客人生氣的說要投訴我.喔！有這麼嚴重嗎？
我的態度是如此親切．認真．我沒說過一句重話．人太善良也不行嗎？　
　　　難道我們只能當沈默的羔羊．　
當我們個人名譽受損．人格受到打擊．我們還只能相信客人永遠是對的嗎？

回覆文章
回覆者貞貞回覆日期：2005/2/28 下午 11:00:38
有時候客人真的很難伺候
回覆者天理難容回覆日期：2005/2/28 下午 11:07:27
是呀!沒辦法總不能錄音或錄影存證吧!各位客官們...能不能客觀一點.千萬千萬別再問我能不能像明星一樣;難道妳都不照鏡子的嗎?也別再說我頭好大臉太圓了很困擾...但不到3秒的時間突然指著那顆頭說我喜歡她膨膨捲捲的感覺.我親愛的大小姐需不需要我提醒妳,或者是說直接拿面鏡子給妳...拜託妳多喝點水{灑泡尿.照照鏡子吧}
回覆者你同行回覆日期：2005/3/1 上午 01:43:45
沒自信ㄉ客人永遠活在別人ㄉ世界裡
那要是你朋友開玩笑說你死ㄌ算ㄌ你怎ㄇ不去死一死
不過事前溝通真ㄉ很重要要是溝通好ㄌ也讓客人開心ㄉ出去ㄌ要是回來在跟你嚕一些G8ㄉ東西告訴你還是要客客氣氣ㄉ啦只是本身ㄉ尊嚴跟自信要顧好就算我們自己太強勢怎ㄇ說該做ㄉ都做ㄌ讓客人不滿ㄉ離開也沒辦法啦畢竟這種人比較少爲ㄌ他而影響到自己ㄉ心情進而影響到接下來ㄉ客人 .... 自己要拿捏好取捨適懷要是還很不爽ㄉ話我跟你說就把氣出在假人頭上賞他ㄉ幾巴掌很爽真ㄉ我試過!!
回覆者我要我要回覆日期：2005/3/1 上午 11:38:39
妹妹ㄚ.妳前面的處理是正確的.ㄝ沒有錯.ㄎ是後面客人ㄊ拋出來的問題妳沒幫ㄊ處理好.現在消費者意識抬頭.我們又是專業人員.客人來店裡買的不就是我們的服務與技術ㄇ??客人的認知跟我們一定不一樣.這點是我們髮型界業者要一起面對的.先向ㄊ妥協.在慢慢教育ㄊ吧.妳如能做到妳會更成長ㄛ@!@~~~~~
回覆者理回覆日期：2005/3/1 下午 11:07:15
是的.當我們不斷的學習更高領域.更多元化提升自己.當消費者不再是消費者角色.有良好互動關係.一直是我們努力的方向.客人的確需要再教育
回覆者 HAPPY 回覆日期：2005/5/18 下午 06:03:44
跟你說喔~現在ㄉ設計師除ㄌ技術好~夠專業之外~EQ還要夠高~不然你遲早得心臟病外加憂鬱症~雖然顧客永遠是對ㄉ~但是該堅持ㄉ還是要堅持~尤其是有理說不清ㄉ<澳客>~大家一起成長喔^^
回覆者林政裕回覆日期：2005/5/19 上午 09:31:15
我要我要 .理 .HAPPY 同意您們的看法
客戶心中的1永遠不會和我們一樣長.用我們的專業.智慧.引導客戶.教育客戶.
共同成長
回覆者 HONEY 回覆日期：2005/5/19 上午 11:05:10
我也遇過相同的問題><都在燙髮前溝通好了，客人也很開心的回家....但隔天卻又來告訴我家人說燙這樣"太年輕">"<要求我幫他改變髮型..當時她看我正在忙就說等等在過來誰知道....他又過來時已經是又過了一天而且她的髮型也改變了(沒錯她去別間店剪了@@)這次來又要請我幫她染髮-.-"一直到現在她是我的固定客戶...但是每次幫她服務時總讓我覺得自己好虛偽><明明事很生氣的卻又要表現的很客氣的對待她@@
回覆者小燕子回覆日期：2005/5/19 下午 11:39:11
客人每次都要我們為她自己設計的髮型負責各位設計師事先的溝通粉重要最好要提升自己的技術來應付各式各樣的客人
回覆者雅特兒回覆日期：2005/5/21 上午 09:56:34
這種問題我也遇過,我就粉彈性ㄉ處理,其實客人花錢是一種享受, 我們服務業要有一種寬容ㄉ心, 客人其實消費完都有一種後悔ㄉ心態,這種這人ㄧ定要掌握住她,也可能是你永遠ㄉ客人.氣一氣就好不要氣粉久細胞會死粉多ㄉ
回覆者 AMY 回覆日期：2005/5/24 上午 12:36:09
有些客人番番的真想拿支仙女棒給她自己變
回覆者好方法回覆日期：2005/5/24 上午 11:19:01
我都直接跟客人說換我給你剪髮錢~換我對你機車好嗎?
服務業並不是"下濺"的工作,只有濺人才會認為服務業下濺
回覆者林政裕回覆日期：2005/5/24 上午 11:57:33
專業的服務業-----有專業的美髮技能及熱誠的服務.何為服務.有很多說法...用簡單的腳色互換就可以知道客戶想要的服務(客戶要求的服務不能稱為好的服務)
專業美髮技能及服務是無法用一定的金錢衡量.沒有一門合法的行業是下濺
的
回覆者幸福御守回覆日期：2006/5/13 下午 11:37:30

　　是阿　無論作什ㄇ行業永遠都要以客為尊

　　客人最大　沒有ㄊ們我ㄇ這些作服務業ㄉ就眉頭路ㄖ不是ㄇ？

　　將心比心吧　假使換做是你ㄑ別ㄉ地方消費

　　你應該也會想得到完美ㄉ服務吧？

　　不是嗎？　就當作是人生ㄉ一ㄍ歷練吧
回覆者個性回覆日期：2006/6/15 下午 02:11:03
是呀。我也遇過但我很皮，皮皮ㄉ跟他溝通但如果真ㄉ不行就換。技術上ㄉ東西就是這樣，別氣，至少我們都挺你。
回覆者 TOTO 回覆日期：2006/11/3 下午 06:54:17
缺法安全感ㄉ客人情緒本來就多變化摟,但站在老闆的立場客人永遠是對ㄉ啊 !
回覆者非常機車回覆日期：2006/11/3 下午 08:46:37
女人都是善變的
客人是最大的
服務業就是這樣
不喜歡就幫他改,改到他喜歡為止
越是難纏的客人以後就是你的勞點
像是這種事情我遇過太多了
不是每個顧客都是那麼好拿捏的
理,加油吧!
回覆者奈阿呢回覆日期：2007/1/6 下午 03:24:25
說穿了服務業盡是如此...但是沙龍又屬技術.設計.時尚.潮流.尖端.其實本身自己會尊重他人..相信客人也會尊重我門..當然也會遇到(奧克)這也是磨練自己好時機..你想想..有可能天天過年嗎??只是心態調整嚕
回覆者 R 回覆日期：2007/2/21 下午 10:28:50
客人真的偶時很難稿又不燙又不染又不剪.右要換個造型@@
回覆者 Rick 回覆日期：2007/5/11 下午 05:15:02
我遇到ㄉ更機車.明明說要吹捲.幫她吹完又說要改要吹直.直ㄉ幫她吹完又說捲ㄉ比較好看.又叫我再吹捲
回覆者 vivi 回覆日期：2007/6/15 下午 05:20:23
現在這種客人太多ㄌ,只能說她們沒自信.
一直以朋友家人意見為意見.設計師ㄉ十句話抵不過她們ㄉㄧ句話
只能客氣ㄉ跟客人溝通.有ㄉ比較好ㄉ還會做個護髮
所以要學會教育客人.要讓客人覺得不好意思
以後就會乖乖聽你的嘞.可是在此之前要先穩定自己ㄉ脾氣
畢竟客人ㄉ嘴巴殺傷力很強
回覆者 POLLY 回覆日期：2007/8/3 下午 12:43:09
各位同行,有沒有發現現在的美髮店己經是供大於需求了,所以無論你做了多大的努力,花了多大的成本,客人的質很明顯的下滑,而美髮師的質也無法提升,店內多做促銷只不過是增加成本,削薄利潤,不做促銷時又一個客人影子都沒有,這就己經很明顯的在告訴我們,供需不平衡的現象出現.

你還在追求高質感的服務嗎?還是在追高標準的技術呢?

現在大專院校己經有那麼多的畢業生出來,素質不在話下,而他們所要求的工質不多,取得美髮乙級證照的人,也比比皆是,別在原點打轉,只想做更多的客人,用勞力賺錢真的很辛苦,講求品質的店,經營成本又太大,開了一家很大型的店,只要一個月生意清淡,那就很難維持下去囉!

最近我看高雄有店收掉,我就感觸很深,不是你有技術就一定好,裝潢得再美的店,當收掉時就變得不美,開店時都抱持著美好的未好想像.等到事與願違時,才知夢醒時分....

我學習美髮20餘年,最近在樹科大讀二專,暑期修乙級證照學分,真的很累,但是想到現在市場狀況,多做多累,搞壞自己的身體還賺不到錢,還不如去讀書的好,學成後有文憑又有證照,美髮強盛時期己經過去了,你看喔~賣冰的都賺得比美髮多,學技術不一定要開店,因為心臟要夠力,體力要不退.

我是看好未來的教育市場,因為若國際地球村的時代來臨時,東南亞等小國會很需要台灣的教育者的......

我的見解不認同者,不用回應. 認同者,可以留言討論, 也許下一個天空就在這裡產生.....
回覆者烈豔玫瑰回覆日期：2007/8/13 下午 01:55:39
看完你ㄉ文章真ㄉ感觸很多...現下ㄉ環境真ㄉ貧者越貧富者越富...然而要好質感ㄉ客人似乎ㄝ都ㄅ見ㄌ...現下ㄉ客人要質做ㄉ好又要錢花ㄉ少...有時想想覺ㄉ是ㄅ是真ㄉ該要放棄ㄌ...對於你說ㄉ未來ㄉ教育市場我覺ㄉ我ㄝ認同...畢竟技術是無遠弗界ㄉ...支持你ㄉ理念...加油唷...有空可以留言討論交換心得...
回覆者愛慈回覆日期：2007/11/29 下午 07:06:33
這問題在現場很容易會遇到.因為客人都活在自己的想像空間所以必須去教育客人讓客人先了解自己的髮性自己的需求.沒有專業哪有服務?從事美髮算是資深經歷了但還是遇到神經病.店家因為不是內行人而不了解美髮人的辛苦跟尊嚴.我因為在服務過程客人刁難我.而且也照客人需求做了還是被嫌棄我是招誰惹誰阿?我也沒有惡言相向或是擺臉色給客人看因此還被店家請回家吃自己....無言..為了這份新工作還跟舊店家鬧的不是很愉快.結果搞的自己兩頭空現在工作也沒了真是有夠倒楣的.還跟我說我們不注重品質只注重服務...跟一開始跟我面試時說的完全不一樣還說技術不好沒關西只要客人開心就好.那你怎麼不開一間迪士尼來歡樂大家呢?要不要設計師帶著唐老鴨跟米奇的面具幫客人剪頭髮呢?什麼跟什麼阿?我放棄高薪工作不做要去領頭一個月只有2萬的薪水.朋友都笑我頭腦有問題還真是有夠流年不利的經過這次教訓讓我有一個警惕.不要跟外行人合作也讓我更看清人性的虛偽.拜託妳時是一張臉.不需要你時就踢你一腳.如果理念不合為何面試時不說清楚呢?真是掛羊頭賣狗肉的店
回覆者記得也好回覆日期：2008/9/18 上午 02:59:14
法理情
情的一面我們顧及是合情合理二嬴
理我們一定是最豐富的專業知識
站在法的立場
我們這一行商業行為是"承攬"合約服務
只要是付款就是終止服務
下次來的話就還要在付一次的款項
不要給太自私的時間多的消費者唬到
我知道很多的消費者都是時間多的那一種人
所以現場的人員一定要告知基本的消費時間
那其他的忠實消費者不是也一樣的時間
先說明白就不會在有其他的客人上門了
因為台灣人都沒有太多的消費水準
我身受其害很深
現在想了很久是不是該放手的時機
回覆者 bakey 回覆日期：2009/1/11 下午 07:18:30
客人有時候就是這樣機機歪歪
我做客人13年了遇到機車的客人無數
以前就算自己很客氣我也是被罵
後來我連理都攬的理笑一笑就過去了
沒水準的人一大堆
隨便他們
要告就來告~我以前也有過這個經驗
順便跟他說我的地址電話還有我也會回他一封存證信函,<我先警告在先>
你不要被他們騙ㄌ!!法官大人很忙不會理他們這種小小咖!
檢察官還有消基會的官員~
等他們來喔!大半年都過去了啦!頭髮早就長15公分了
鬼才相信他
回覆者汎秀回覆日期：2009/2/10 下午 10:38:07
總歸一句話遇久了你就麻痺了漸漸就覺得那沒什麼了QQ
回覆者 grubby 回覆日期：2010/5/13 下午 03:39:52
這個客人有扯到看你說你該做的不該做的都已經做了客人還是不滿意也真的不是你的問題了但這種客人實在是很難遇到吧就當作不小心踩到大便擦乾淨~不要不爽太久就好了 [right][color=#2953C0]「本文章被 grubby 在 2010/5/13 下午 03:40:24 修改過」[/color][/right]
回覆者 AIAN~法回覆日期：2010/5/15 下午 02:53:53
我分享我的解決方式

這種客人真的很多

我會再多賺一次洗髮費用

消費者會回頭找你解決就是一種肯定

不然她大可去找其他設計師解決

所以通常我都會好好的幫她洗個頭緩和情緒

拿起剪刀修修分岔

如果瀏海還有設計空間就幫她變變瀏海造型

重點來了髮型的變化靠整理嚕!!

難道你設計的髮型就只有一種呈現方式嗎??

利用我們設計師的優勢造型品神奇的效果吹整出另一種風格的呈現!

接下來就要交交消費者整理的方式嚕

軟體有了={髮型}還不夠就需要硬體={造型品}的搭配

別抱怨~想出解決方式才是長久之計
回覆者 kobe虎回覆日期：2011/2/25 下午 06:04:09
不然有些客人怎會被俗稱 "奧客"
以前我在高雄學就遇到蠻多上台中做美髮一段時間
總覺得我很容易遇到那樣的客人但之後都要慢慢去改變
改變的自己的態度和多溝通讓客人也跟著你步調走
這樣才會長久
回覆者 kobe虎回覆日期：2011/2/25 下午 06:06:05
之前映像最深刻的就是酒店小姐說難聽就是龜毛
一段時間後他也改變許多客人都是因為環境工作等等因素
總覺得花錢就是大爺的心態所以要學到讓他花更多!!這樣就成功了!!多去開發也可以學習人與人相處口才等等!!
回覆者暴走回覆日期：2011/5/24 上午 01:38:18
....請不要再有客戶永遠是對的這種觀念.....
前幾個月有一個客人來店裡說要燙髮(髮質爛到爆)
用上所有燙前護藥水.阻隔劑.中間酸,燙後處裡,再加上高蛋白填補劑
燙完OK 髮質稍微好了些捲度客人也都OK 收了3500
這位小姐夠屌第3天說要再燙另一種....整個快被她搞瘋了他要用鋁箔紙捲成細長條再燙一次更爆炸的頭.... 我一直不肯因為怕她頭髮又爛了
他硬是要燙只好...........燙完再花她5500他居然說你看頭髮又沒壞整個無言1個禮拜花了他9000 他還很高興
回覆者 moki 回覆日期：2011/7/9 上午 08:51:35
能做就能做
處理不來的就明白說出來
再跟客人協調出雙方都能接受的方案
這樣一來就算沒賺到這個客人
但卻至少賺到自己的品格跟堅持
若是一直被客人牽著鼻子走
一點自己的專業原則都沒有
這樣設計師在客人的心中也不過是
一個可有可無隨時可以被替換掉的工人罷了
聽人家的話做事沒有自己的想法這樣的設計師比比皆是
但是能在自己的專業原則跟客人要求及對客人最好的選擇
這三方面下做出最恰當的判斷的設計師卻寥寥可數
相對的回流率自然就高不是嗎