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一樣是服務業為什麼不能將心比心呢 ?
2008-9-6 16:34 點閱數:3089(2017/12/31止) 張貼人:柍柍

做冷氣餐飲 7-11 賣衣服..都是一樣都是要服務客人得性質　為什麼來美髮店消費　一副看起來就很了不起助理洗頭不小心噴到一滴水臉就會很臭學生剪髮洗加剪不指定259元和指定270都有加精油和造型只差11元就說貴又是在店裡很多客人面前說讓我覺得很... 更誇張的是270可以收250嗎我又不是廉價物品可以喊價我心裡很想跟你說嫌貴你可以自己剪就不用花到錢何況我是用很認真的態度來幫你做造型收你這個錢我收的心安理德再來造型完結帳錢是用丟得雖然服務的項目不一樣可是有一點是沒變的就是同理心　沒有同理心就不是服務業更不佩替別人服務 [right][color=#2953C0]「本文章被柍柍在 2008/9/6 下午 04:36:39 修改過」[/color][/right]

回覆文章
回覆者菜鳥回覆日期：2008/9/6 下午 09:47:31
阿密陀佛~
施主
只要心存善念
萬般雜事皆可成空
回覆者格調髮漾藝術造型回覆日期：2008/11/21 下午 05:16:41
我會先跟他說這是技術性ㄉ東西
如果他還是一樣
我就會問他
那他去看醫生會不會殺價
回覆者 R-G 回覆日期：2009/1/17 上午 10:16:25
格調+1+1
我支持你的說法
回覆者汎秀回覆日期：2009/2/10 下午 10:52:07
有的服務業可能被客人糟蹋習慣了所以心態慢慢就變的不健康想說我也要跟對我不好的客人一樣八 0.0
回覆者飛符彩塵舞香髮回覆日期：2009/5/9 上午 05:01:37
堅持就是你的態度
把關的人確實會比一般人來的更辛苦一點
慢慢的就會習慣台北人不要臉的行為
掏錢不乾脆的人很很討厭
忘記帶錢出門的人更賤
殺價的人真想拿剪刀劃花他的臉
這只是想一想千萬別做
無論消費者用何種對付
就是做生意有收到錢就好了
回覆者智賢回覆日期：2009/5/9 上午 05:39:11
最近在網路文章看到一個故事，提供參考

有一個故事，是說到一個剛留學歸國的博士去郵局辦事，結果承辦員的態度非常不好，他氣得半死，回去告訴他一個也在郵政單位做事的主管老友：「替我去告訴他我的身份！並告戒他態度給我好一些。」朋友苦笑著點點頭。

幾天後，那位年輕博士又到了郵局辦事，且又遇上了那位承辦員，豈料態度不但沒變好，反而更加地百般刁難，這回他更氣了！又去把他那個郵政單位的主管朋友給叫來抱怨了一頓：「去告訴那個故意吹毛求疵的員工，再給我提醒他一次我的身份，叫他給我客氣一點。」

兩天之後，他又在郵局碰到了那個員工，果然，這次那個員工不但不再刁難，反而還堆滿了一臉笑容，態度親切，那個年輕的博士好不得意，回去打電話給他的那個郵政單位主管朋友，問：「這次你終於替我好好訓他一頓了？」朋友回答：「不，我沒有替你訓他，不但如此，我還告訴他，你不斷稱讚他做事謹慎、態度良好。」那位年輕的博士驚訝、納悶得說不出話來，朋友接著笑笑地說：「很多時候，低姿態比高姿態更有用。」

我很喜歡這個故事所傳遞出的主要精神，您相信嗎？彎腰，有時比站直更高！低姿態往往比高姿態更能達到目的；謙恭的態度有時比強硬的態度更能得人尊重，甚至更能從對方口中學到新東西。

聖經上說：「性情溫良的，有聰明。」很多人常會有一種誤判，覺得自己在氣勢上一定得強壓過別人，才能顯出自己的了不起，但這樣的方式往往適得其反，讓人在背後斥之以鼻而自己卻渾然不知。可不是嗎？

所謂的「強者」，其定義是指「能力強的人」，而不是指「態度強硬的人」，學會適時地”彎腰”，學會適時地用「理直氣和」來代替「理直氣壯」，必能更有效率地達到自己的目標。事實上，一個「能力強卻態度微婉」的人，才能真正無往不利，才是真正的聰明人。
[right][color=#2953C0]「本文章被智賢在 2009/5/9 上午 05:40:34 修改過」[/color][/right]