減價？再減價？再減價？
減價後，SALON能給客戶什麼樣的服務？
減價促銷必須有方案及流程
最近大家最常見到、最常聽到的兩個字是什麼？沒錯，就是減價！減價！
全球金融風暴襲擊下，各行各業都受到了不同程度的打擊，為了生存，為了過個肥年，大家都各出奇招進行促銷，最常用的就是減價。小到早餐店，大到各商場名牌都標著減價兩個字。但減價就能促銷嗎？
減價能給顧客帶來什麼樣的吸引力？
必須承認減價確實對顧客有一定的吸引力，同等的服務卻花費更少，很多人都會心動。但是減價會產生一些負面影響。例如：客人可能會想為什麼這個店老是減價，是不是技術很差了？減價之後服務會不會差了，給我用差一點的材料？會不會附帶其他條件，硬性規定要買產品？又如：經濟好轉後SALON要如何加價才不會讓顧客不滿呢？顧客消費是一種慣性行為，如果他們認定了在這個店裡剪髮就是50塊，那如果店鋪加價，剪髮要回100塊，顧客肯定不願意，也許他會減少消費的次數或乾脆光顧其他店鋪。如何避免這些情況的發生？
我的建議是掌握SALON與顧客溝通提案的技巧。髮廊服務是一種服務同時也是一種銷售，髮型師向客人銷售產品、銷售剪染燙的服務、銷售自己，SALON必須懂得並掌握銷售的技巧。硬銷只會把客人嚇跑，如何讓客人接受你的銷售提議，把減價讓客人感到是一種優惠，是一種榮譽及面子的特價才有價值，如何讓客人花錢花的舒服是SALON終生學習的技巧。
如何讓員工學習聆聽顧客需求，減少失誤？
也許你已經發現店裡面最受歡迎的髮型師不一定八面玲瓏能說會道，但客人都喜歡跟他們聊天。這是因為絕大部分的人都喜歡別人聽自己說話，而他們善用自己兩隻耳朵，用心的聆聽顧客的需求。
顧客是上帝也許你不一定贊同，但顧客是你的衣食父母，你肯定不反對。只有把顧客當作父母般的用心聆聽，才能掌握他們的需求，那你就能得到你想要的“衣食”。所以LK藝盟造型學院將以在策劃促銷方案的同時訓練員工與顧客溝通的技巧，引導顧客的消費欲望。
最後我要提醒大家促銷方案≠減價方案，減價只是促銷的其中一種形式。
王國華
THOMAS WONG
法國路易士嘉瑪藝盟造型學院 教育總監
（蘇豪路易士嘉瑪形象設計機構亞太區教育總監）