美髮設計師最常犯的十大錯誤



心理學專家，目前擔任救世慈善基金會理事長，綜合他多年來的經驗，日前歸納出，美髮設計師最常犯的十大錯誤：



1.美髮設計師沒有去感受客戶的需求何在。許多美髮設計師太過專注於自己的需求，心裡只想著：「這筆生意一定要做成。」因而沒有仔細去聽客戶的問題。其實，美髮設計師或許真的可以解決客戶的頭髮問題，但是美髮設計師必須先知道，客戶到底想要的感覺在哪裡。



2.不要把目標放在賺錢上。目標應該是把工作做到最好，當美髮設計師成為業界中的佼佼者時，錢自然會跟著進來。賺錢應該是結果，而不是目標。



3.不要把髮型設計視為一份工作。美髮設計師應該把髮型設計視為生命，否則就是入錯行了。美髮設計師永遠不停止髮型創作，完成一項髮型創作之後，立刻告知這名客戶下一次的創作靈感，等於開始賣給他下一個髮型創作。



4.不要感到沮喪。一流的美髮設計師，即便顧客大聲在他們面前拒絕，也會盡可能保持愉快。真正的美髮設計師熱愛這種遊戲，心情沮喪只會降低創作靈感的可能性。遭到客戶拒絕時，心裡可以想著：「好吧！那就這樣吧！」然後寄個小禮物給客戶。



5.沒有做足功課。 美髮設計師在跟客戶談話之前，不僅要知道客戶可能會說什麼，也要知道應該如何回答。例如，客戶說：「你證明給我看，為什麼你的美髮產品有效果？」你要準備好回答：「這些是我們的客戶成功的實際例子。」不要楞在當場，答不出來。



6.不要過度準備。美髮設計師跟客戶談話不是背稿，而是事先認真彩排，並且預想各種可能發生的情況，然後在現場自然地即席演出。運作模式有點像是爵士樂手。



7.不要把客戶當作成熟的大人。誤以為燙染頭髮的決定都是理性的，如果深入去看，其實成人客戶要的跟青少年一樣，都希望遇到令人興奮、迫不及待擁有創新的造型。



8.不要行為假假的。最好的美髮設計師都是演員，但是演起來夠真實。賣東西時要想辦法跟自己內心相信的部份做連結。例如，如果賣護髮素激不起自己太大的動力，要轉為覺得是在幫助女性增加自信心，想辦法讓自己相信護髮素非常具有價值。



9.不要忽略雙方的關係。例如， 美髮設計師希望某名客戶能跟他買美髮產品，但是該名客戶表示自己已經有很多美髮產品，買賣不成仁義在， 美髮設計師還是送給了這名客戶一份試用美髮產品小禮物。後來客戶果然跟 美髮設計師 買了其他美髮產品。

客戶雖然知道小禮物是 美髮設計師拉攏客戶的手段，收到小禮物時還是覺得開心，也喜歡 美髮設計師這個人。



10.不要忘了大家基本上都是動物。動物具有求生存跟延續後代的本能，幫客戶開個慶生會訴求的就是這個本能，不過那是比較高檔的做法。美髮設計師跟客戶聊聊他的小孩跟寵物，也能達到類似的效果。