一 .顧客篇
顧客是推動企業成長的原動力有顧客的消費才能帶動企業蓬勃的發展。顧客和我們一樣有情緒、有感覺希望得到關懷與重視。

顧客給予我們服務的機會與顧客爭辯絕非明智之舉即使贏了事辯亦失去了顧客。因此顧客的各種需求、好惡值得我們設身處地去發現與滿足。

根據學者統計(獲得一位新顧客 , 需要的是維持五位老顧客的努力), 新舊的顧客對公司來講都是很重要的 , 但是在「容易程度」上 , 抓住 一位老顧客是比較容易的所花費的企業資源較少。

由於消費者的消費意識抬頭，顧客有更多的選擇想要脫穎而出得到顧客的青睞必須堅持「顧客至上」的服務理念提供最舒適、安全的 硬體設備及親切周到的軟體服發品質來滿足顧客的需求。

「一樣米養百樣人」同樣是顧客 , 也會有不同的個性和想法 , 以合宜的方式應對 , 才能讓顧客和你之間產生交流 , 促進完美的服務過程。

當然,隨著社會型態不停轉變下 , 會產生不同類型顧客 , 發現不同類型的 顧客 , 是生活中一件有趣的事 , 不仿試著以自己的方法加以歸類 , 並尋 找出應對的方式 .. .