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怎樣詢問顧客過去接觸ㄉ設計師及互動ㄉ經過
2006-3-21 16:31 點閱數:913(2017/12/31止) 張貼人:qun

老師您在設計師ㄉ專業溝通中講到
詢問顧客過去接觸ㄉ設計師及互動ㄉ經過
從哪幾個方面
能具體一點嗎
感謝.....
作者 邱麟雅 回覆： (2006/3/22 下午 05:24:16)
最用心的qun：

　　您可以例用有技巧的提問題方式，做專業的溝通，讓您獲得想要的答案，但不要問只會得到『[color=#FF00FF]是、不是、好、不好[/color]』的問題，可以技巧性的詢問：
1.您上次做頭髮是多久以前的事？
2.您都是喜歡那一類髮型？
3.您對自己的頭髮有什麼不滿意嗎？
4.您對自己的頭髮想做什麼樣的改變？
5.您常去的美容院有那些？
6.您比較喜歡的設計師是怎樣的風格？
7.您有那些特別喜歡的髮型？
或其他您想到的

　　客人要的是願意聆聽他們想法，並能確實[color=#FF00FF]做出對他們適當的回應[/color]，並在過程中要[color=#FF00FF]做一些重點式的確認談話內容[/color]，讓他們知道您已了解他們心裡所要表達的是什麼，以獲得顧客的[color=#FF00FF]安心與信任[/color]。透過一些方式詢問、關懷的溝通，您就會得到您想要的答案了。

另外給顧客的印象也很重要，由其是第一次，是很重要的關鍵。

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