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  • 顧客問題 .. 需要非常專業的回答
  • 2008-6-3 20:32 點閱數:1578(2017/12/31止) 張貼人:妞妞桑

    给所有專業人士 這是一個問與答 !! 請仔細看題目 .. 請用最專業的問答回答顧客 !! 把題目當成顧客在問你 * 而你要如何專業的去回答他的問題 ?
    (比如) 這是一家需要預約制的沙龍 ..
    1.為甚麼要預約 ? 為什麼不能直接用頭髮 ?
    2.顧客進入這間沙龍 * 詢問為什麼我們的產品比台北的便宜 ?
    3.顧客了解這間沙龍的價位後 .. 詢問頭皮比較敏感擔心我們的藥水與染劑這時候該如何回答 .. 讓他非常放心 ?

  • 回覆文章
  • 回覆者 古著垮褲男  回覆日期:2008/6/3 下午 10:28:05
    1.預約能幫助客人可以管理他自己的客人時間.以免顧客浪費時間在店裡空等..再者也可以讓設計師管理顧客流程...也同時希望能讓顧客能有最好的服務品質!!!
    2以我店裡為例..我們公司目前有4個美髮品牌與1個皮膚保養品進駐...
    每個品牌的調性與定位都大不相同...當然也會有重複性質的商品..
    所以顧客可以依照自己的需求與消費能力來選購合適的商品...
    當然每個品牌的定價也不一樣..有的產品全年不打折...有的可以給9折的折扣^^
    3我們使用的產品比較多...每個藥水與染記的特性都不相同...
    所以我們會選用適合的產品來服務客人...頭皮敏感的問題..
    需要使用些隔離產品來避免發生問題!!
    如果你願意多花時間對顧客分析每個產品的優點的話...那就更好了^^


    以上是我們店實際的做法...希望能幫你解決疑惑^^

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