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  • 如何教導一ㄍ好ㄉ行政
  • 2005-12-25 2:1 點閱數:1445(2017/12/31止) 張貼人:號皓

    一人服務ㄉ設計師.所以行政對我ㄇ來說真ㄉ很重要.他要第一手幫我ㄇ接待客人.安排服務流程.最重要ㄉ是幫我ㄇ作預約.所以行政對我來說真ㄉ很重要..因為我預約ㄉ客人真ㄉ非常多..他ㄇ必須跟我要有相當ㄉ默契我才有辦法接到最多ㄉ客數量.可是我總覺ㄉ現在這樣ㄉ行政真ㄉ很難找嘞.偏偏我ㄇ店ㄉ行政汰換率又很高..他ㄇ都說壓力大.我ㄉ客人好不容易適應ㄌ這ㄍ行政ㄉ預約結果沒多久又換ㄌ另一ㄍ新手.現在又遇到要過年ㄌ.我ㄇ又是新ㄉ行政.今天只不過是有點忙他就搞ㄉ兵荒馬亂ㄉ.連我ㄉ預約也沒交代清楚.

  • 作者 吳易旻 回覆: (2005/12/30 下午 08:02:53)
    美容院現場的運作,可以說是瞬息萬變,一位外行投入的行政人員,要進入狀況真的需要一段時間,與設計師的默契培養更要一段時間的磨合,所以行政人員在學習過程,還有賴設計師針對預約流程與預約人數,自己一定要掌握好,如果沒有事前先做檢視,等顧客到店才發現流程會出問題,造成現場大亂,再來責備行政人員也無濟於事,尤其顧客是來找設計師,預約工作是我們授權給行政人員幫忙處理,預約的狀況當然我們自己要掌握好,尤其行政人員經驗不夠時,我們自己要更謹慎(有關授權的意義,請參考談授權與學習一文)!!
    當然針對新的行政人員,預約工作的執行,還是應當有固定的處理模式給他做參考,比如說:
    1.爲什麼要預約。
    *知道爲什麼要做,預約工作才會有生命力。
    2.預約對顧客有何好處。
    *了解對顧客的好處,會更加強鼓勵顧客預約的信念。
    3.預約時間如何安排(不同消費項目預約間隔時間多久)、預約表如何填寫。
    *控制好預約人數才能維持品質。
    4.顧客預約日前一天,用電話再次確認提醒時間(有提醒會讓顧客本來不來變 會來)。
    *關心顧客,再次提醒時間。
    5.如果顧客希望預約時段已滿,如何回答,並建議其他時間。
    *熱誠協助顧客,不要讓顧客覺得很難約進來。
    6.如果顧客遲到應該如何應對。
    *如何讓顧客接受與理解,流程會稍做調整。
    新進的行政人員還是要讓他從錯誤中學習,才能慢慢累積處理經驗,尤其外行投入,初期應以適應環境與熟悉美容院的工作性質為主,多跟他聊一聊,要學習的工作慢慢再教,因為有興趣才會待的下去,否則一段時間又離職,又要從新開始培養!



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