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專心。專業　創造彰化沙龍領導品牌……

「您好，歡迎光臨，請問您今天需要什麼服務？」

　　記者採訪過程中，一位顧客正好推門而入。雅頓國際時尚造型的負責人 楊儒堅 先生立即前往引領年輕的小姐至頭皮髮質診斷顧客諮詢區入座。

　　楊儒堅，16年前在彰化市自行創業，成立「雅頓專業剪燙」，一路至今，將雅頓擴大規模為擁有十一家直營分店的專業連鎖美髮沙龍，雅頓在彰化地區小有規模，在地知名度極高，十六年來紮下的事業基礎，對楊儒堅而言，現在才正要起步，大展身手。

　　從十七歲起開始當學徒，楊儒堅22歲創立了雅頓，他回憶起第一家雅頓，笑著談起當初的小店面，五六張椅，六七個人手，凡事親力而為，雅頓也就是這樣一步一步走過來，一間、兩間，直到目前第十五家分店，旗下近有兩百位員工的亮眼成績。

感恩上天。感激顧客。感謝夥伴……

         楊儒堅是一位將「顧客是上帝」奉為圭臬的美髮沙龍經營者，也是做的永遠比說的更多的行動實踐家，帶領雅頓一路走來，經歷16年的寒暑風霜，面對過各種挑戰與考驗，才能在彰化地區佔有一息之地，如今能得到這樣的成就，楊儒堅相當感激上天的慈悲護持，才能讓雅頓順利成長，平安擴展事業版圖。

　　因為存著一份感恩的心，楊儒堅更感激無數光臨過雅頓的顧客，16年來忠實地支持雅頓、鼓勵雅頓，不論同業如何競爭，市場如何激戰，始終能給雅頓一份鼓勵，這是促使雅頓繼續向前邁進的原動力。取之社會，回饋社會，雅頓亦成立了慈善基金會，同時贊助各行單位舉辦各項義剪活動、義賣及急救難助等社會公益活動，推動公益服務不遺餘力，以實際的行動展現對社會的大愛。

　　工作是靠團隊的努力才能完成的，楊儒堅不忘所有與雅頓一起奮鬥的團隊與工作夥伴，在雅頓，有許多資深的設計師、店長、經理等的年資均超過十年以上，團結、和諧、共創共享，因為這一股穩定的信賴心，作為支撐起雅頓事業體的有力支架，大家目標一致、創造希望、完成理想；讓雅頓的每一位同仁都能圓夢，追求自我的成就感，這是楊儒堅自許最大的責任與使命。

顧客是上帝－顧客導向的服務信念……

　　美髮沙龍最重要的一環即是顧客服務和技術滿意，消費者上髮廊消費，就應該要得到最好的服務與享受，楊儒堅的經營哲學深諳此道，尤其面對消費者心理的變化、消費習慣大環境上的改變等等，隨時抓緊流行的腳步採不同的行銷手法與服務，並嚴守服務品質的水準，才是能在市場上生存的經營方針。

　　為了讓每一位學員、助理與設計師的技術進修教育更有成果，雅頓提供了專業規劃的技術課程，每週安排研習課程、每月安排教育訓練日、每年定期的國外研習受訓，一年總共500小時的培訓課程，讓雅頓的每一位同仁能透過系統化的技術傳承正確的工作理念與服務態度，獲得成長，提供給雅頓顧客最滿意的優質服務。

　　始終跟緊國際髮型時尚潮流的雅頓，齊備各項優質的專屬服務項目，提供給消費者更多的選擇，例如顧客洗前諮詢的毛髮診斷儀、剪燙前造型素描示範，專為頭皮殺菌理療的高週波護理洗髮、養生精油芳香療法的 HAIR SPA、洗髮、護髮及政府檢驗合格之優質美髮品為顧客服務，都是目前美髮業中最先進、雅頓獨創的專屬服務特色。

　　此外，為了讓消費者有更迅速便利的諮詢管道，成立雅頓專屬網頁，架構美髮e化服務，另設會員生日特別禮，以及0800顧客諮詢專線，並首創技術服務滿意保證卡，建立顧客服務追蹤，確保服務品質，各項針對消費者需求所設立的服務項目，揭示了雅頓將「顧客即是上帝」徹底執行的信條。

遠見、宏觀、築夢踏實的沙龍經營者……

從過去的「雅頓專業剪燙」，前幾年正式定名為「雅頓國際時尚造型」，不難看出楊儒堅將新時代的國際觀帶入經營理念，為21世紀的雅頓確立明確的未來走向－國際化、專業化、規模化的事業版圖。　　從技術者開始做起，楊儒堅轉變為雅頓的經營者角色，歷經多年的實務經驗，再成為一位專才的教育者，有鑑於國內美髮專業教育於資訊上與技術上的不足與缺乏，楊儒堅從內部員工教育訓練開始著手，到對外開辦專業美髮技術課程授課的尚龍國際企管教育機構，希望能提供美髮同業多一條進修的管道，讓知識、技術、行銷、經管等全方位輔導能相輔相成。

　　從2003年開始，雅頓也推動開放直營、加盟店的擴展計畫，建立制度化、系統化的知識轉移與技術傳授之行銷機制，發展連鎖經營型態，更預計前進海外，開發大陸新市場；楊儒堅進行管理、行銷、教育的三方整合，讓未來的經營路線更多元化。

　　憑藉著獨特的遠見與宏觀的眼界，楊儒堅謹慎面對市場的變化與種種挑戰，規劃未來的事業經營方向，讓雅頓於競爭的美髮產業中逆勢成長，2009年的雅頓國際時尚造型，已經蓄勢待發，即將大放異彩。

本文摘錄 獨家報導雜誌