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                                 影響數字的因素(二)

     當數字因比較，對差異有了初步的認識，我們可以將數字的差異，歸類為外在環境的因素，與內在環境的因素，作進一步的分析。

     所謂外在環境的因素包括：

     1、   節氣的影響：
     消費者在不同的月份，因節慶(如母親節中秋節過年)，或氣候(春夏秋冬)的關係，對消費的項目(洗剪燙護染產品)，會有不同的習慣，造成我們俗稱為淡旺季。
     2、  商圈同業的促銷活動：
     在商圈內知名的品牌或連鎖店，若做促銷活動，尤其是非常態性的低價格促銷，會影響我們店內的顧客，因貪小便宜或好奇的心理而游離，造成特定消費項目的業績數字影響。
     3、  商圈同業開幕或歇業：
     商圈內若有新開幕的同級店家，會造成店內顧客因好奇、嚐鮮的心態而游離，若商圈內同級的店家歇業，也會因該店的顧客，為尋找心目中的新店家，而增加我們的客源。
     4、  商圈同業紅牌的異動：
     商圈內15萬以上的設計師，若離職，他的顧客當店很難掌握50%以上，那些流失的顧客為尋找新設計師，會增加店內的不指定客源。

     所謂內在環境的因素包括：

     1、   店內的工作氣氛：
     店內的合諧氣氛(主管與員工、設計師與設計師、設計師與助理之間的互動)與否，會影響我們的服務品質與工作態度，我們的顧客絕大部份都是女性，女性很在意感受，若感受不好，會造成顧客的流失。
     2、  店內的活動：
     因店內的特定消費項目促銷，造成顧客的消費集中，或增加客源，自然會影響到業績的變化。
     3、  店內的人事異動：
     店內的設計師若離職，其業績在6萬以下，店的業績會成長，因她的客源會給店內資深或業績高的設計師接走，反而留存率高。若業績在10萬以上，她有30%以上的忠實顧客會跟他走。反之，若有10萬以上商圈內的設計師投靠，店內的業績，會因她的忠實顧客隨他來店而增加。
     4、  店務錯誤的決策：
     店內的各項消費訂價，決定了顧客的客層，若將定價隨意調整，會影響到既有的顧客流失。若為了吸引新顧客，而疏忽了老顧客的感受(老顧客在意的是感覺)，當老顧客感受到，你對新顧客比她好，他會因店對她的不在意而離開。

      將數字的差異，先檢視內在環境因素，若內在環境因素沒問題，再檢視外在環境因素，依以上的因素加以分析，找出問題的癥結加以改善，相信數字將會是你在經營管理上，最可靠最得力的工具。