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美容院近20年來在行銷上因循著環境的轉變，在行銷上有著顯著的差異，
許多美容院常是跟隨著別人的腳步做，卻不知道為何要這樣做？造成未受其利反增其害！
我將這20年來行銷的轉變做個分析給各位做參考。

• 產品行銷：
•  美容院的產品就是髮型，而髮型是靠我們的專業技術來完成，因美容院是自產自銷的特性，所以在20年前的行銷上美容院都是彰顯在吹、剪、燙、護的材料、技巧與吹、燙的工具的差  異性，後期則強調在髮型的流行資訊上。
• 服務行銷：
  在10年前美容院的店家數已漸漸超越市場顧客量的需求數，所以服 務漸漸取代了產品的差異性，美容院開始注重門面修飾、店內裝潢氣氛、現場的服務流程、技術的細膩化、髮型的個性化，這些服務的差異化，是美容院由大眾市場(客層涵蓋各階層)轉為分眾市場(只經營部份客層)的關鍵區隔。
          
  關係行銷：
      在邁入2011年的今天，市場的供需嚴重失調，店家數遠超過顧客的需求數，
      平均一位顧客都有兩家以上的美容院來幫他服務，
      美容院的經營由分眾市場變成小眾市場(部分客層的部分客人)，
      客源嚴重不足，設計師與顧客的關係成為未來市場競爭的成敗關鍵。
      技術與服務在市場的競爭環境下已難以區隔，
      唯有與顧客建立專業的信賴，以真心、貼心的服務贏得顧客窩心的感受，
      才能穩定顧客並由該穩定的關係延伸出新的客源，
      如此的『關係行銷』才是目前市場上成敗的關鍵。

目前市場新開的店2年內收店的比率占70%以上，經營5年以上的店近30%以上都已面臨收店的命運！
在10年前出來開店的大多是紅牌設計師，自己都有穩定的客源，
近年來開店的設計師卻大多是在店裡業績做不高的設計師居多，
自己本身客源不穩定，市場客源幾乎沒有的情況下，要出來開店成功的機會還真需要奇蹟與運氣！

備註：
     行銷不是促銷，
     行銷是面對市場的環境所因應的策略與方針，
     促銷只是行銷下促進銷售的方法而已。