為何新設計師遇到顧客都不敢開口?日期: 2005-8-1 類別: 行銷與服務
為何新設計師遇到顧客都不敢開口?
設計師在當助理手時需滿足設計師與老闆的需求，所以她們所學的都是當副手的技巧與觀念，心思習慣放在設計師與老闆身上。當升上設計師時，這個習慣一時改不過來，以致面對客人時無法獨當一面，做完顧客髮型時，自己無法檢視是否滿足顧客的需求.，反過來尋求老闆或老設計師的認同，而老闆與老師總是會給她改善的建議，而這些建議對新設計師來說都是否定的感覺，因為不斷的找出她的缺點，久而久之，信心就崩盤，當然不敢跟顧客說話，只想趕快做完趕快跑，但為了要生存只好硬著頭皮做，又怕顧客抱怨，所以多做少說，以免說漏嘴自找麻煩。解決之道.：
(1) 在當助理時 助理是學習當設計師的需要條件，非必要條件。學院派出身很多在技術學校畢業，只在現場見習幾個月就當設計師而成功的案例不少。做助手的工作只是用幫設計師換取學費與學習的空間。只有永遠的設計師，沒有永遠的助理手。所以在當助手時要學習觀察設計師如何應對客人與操作技巧，多練習就可以熟能生巧，並應了解設計師為何要這樣說與這樣做，若只是一味的配合設計師與老闆的要求，一輩子也無法成為成功的設計師，只能成為老闆或設計師眼中的好副手。要記得所有的學習都是要以滿足客人為目的，配合設計師與老闆只是學習過程的一種手段。
(2) 升上設計師時 當掛上設計師頭銜時，新設計師必須要有獨當一面的勇氣與擔當來面對客人，當要幫客人設計髮型時，要確認客人的意思，在操作過程中不妨詢問客人的意見，不要強裝做勢。操作完再次說明你設計的原意，若客人有意見應順應客人的意思修整，從溝通中獲取了解客人經驗，成功的經驗都是從這樣的修正累積出來的。在客人面前切忌不可有尋求同仁認同的態度，等客人離開後應把沒保握的感覺與老闆或設計師討論。
(3) 老闆與老設計師應有的態度 不可批評與指正，可以提出你個人的看法供她參考。應尊重她設計師的人格，只有尊重她的人格她才有自省的能力，她的成敗應由她自己擔，無須幫她承受。其實我們也沒有能力承擔她的責任，我們能做的只是鼓勵她陪她走過低潮期而已。
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提問者
gary 提問日期：2005/8/7 上午 11:00:02
新設計師的問題跟盲點很多，確實有時是老闆太急了！看了很有感覺，謝謝！
提問者
胖子 提問日期：2005/8/7 下午 02:44:50
一席新觀念.讓我茅塞頓開.原來設計師做不好都是自己無心造成.試想自己當助理時.不管自己做的多好.設計師老闆都能找出缺點.好像永遠都做不好.害自己亂沒自信.剛自升為設計師時.心虛又自大.敖了好長一段時間.現在自己當老闆升了幾任設計師卻子有1~2個做得好.原來是否定太多.建議及肯定太少
提問者
瘦子 提問日期：2005/8/9 下午 03:10:02
我們這行業
大家太多批評
很少做分享
每個設計師都看別人出錯
不管新的或老的設計師都有自己的創意
像我們店裡就不分新的或老的.會互相請教髮型
錯的就會討論
這樣新的設計師很快就會進入狀況
老的設計師就會有新創意
提問者
孤獨客 提問日期：2005/8/11 下午 04:03:03
我所看到不成功的設計師,生活習慣通常寬以待己嚴以律人,不知道該去做本分的人只會整天埋怨東埋怨西不成功是應該的,成功自有成功特質何必浪費太多力氣在那些人身上.
提問者
NONO 提問日期：2005/8/12 上午 11:20:55
孤獨客你好,你有這麼尖銳的觀念,難怪你會成為孤獨客,我想老師給我們的觀念,是非常棒的,小孩子的成長過程假如不需要大人陪的話,那就可以不用爸媽了,新設計師沒有信心當老闆的當然要陪他走這一段路,老師點出我們經營的盲點,希望這個專欄可以繼續的推出....
郭正慶 回覆： (2005/9/24 下午 01:40:15)
很感謝網工給我這個機會做專欄發表.
這是第一次能將自己的淺見以專欄的方式與網友交流.很緊張也很興奮.有人回應真好!
我將與網工商討.我想不久的將來會邀請有興趣的專家共襄盛舉.
並將這個專欄改為美髮管理園地.將個人色彩去掉.
共為美髮業盡些心力!謝謝您們的回應!
提問者
kunchu 提問日期：2005/8/18 下午 07:34:55
看到這一堆文章~感觸良多 也對此專欄特別感謝 因為對我來說幫很大 讓我的觀念得到一些修正 也便於我以後針對現場的反應更加知道如何應對 問題該如何處置 希望郭老師的專欄可以得到更多的支持 我也希望自己在未來能夠更能掌握現場人員及顧客的互動及反應 讓自己在這職場上更加活躍囉
提問者
angel 提問日期：2005/8/21 上午 11:32:27
看到這片文章感同身受.我們有很多....缺點是自己不知ㄉ.我會加油ㄉ.讓自己在美髮找到一片天..
提問者
piao 提問日期：2005/8/23 下午 12:27:08
有感觉
提問者
茫茫的人~ 提問日期：2005/8/29 下午 08:09:25
其實！要跨出當設技師那一步真的點難，雖然知道自己已到可以升設計師的時後了。但確不知道真的升了之後，能不能真的去勝任。
看了這一篇，我了解了！多謝！
1有的不敢開口是設計師的表達和記憶及資訊息不足，所以不知就難開口。
2氣芬環境把美人或使那第2或3...者不想出口，沒有給他們自由和空間。
3整體沒有訓練才不敢開口(那有參加測驗不在場也沒動作)。ps.要培養表達。
後記，有的新設計師不出口是想以成果向大家証明。美是不用口是感受得到看在眼裡心和行為來表達和環境的互動吧。(良師益友就可不在話多少，貴於真誠感動)。
提問者
阿龙 提問日期：2005/9/25 上午 12:48:31
不敢开口的主要原因是没有自信心，或者是技术方面的低气不足，可能是没有表达的技巧
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