美髮沙龍網時尚專欄美髮沙龍網專欄總覽

關於 TPC 台湾宝椅子的《媒體報導》

人物專訪-寶椅子程顯陽董事長日期: 2011-8-1 類別: 人物專訪

人物專訪 - 寶椅子董事長程顯陽

採訪編輯攝影：陳怡帆

以客戶的角度來思考即是最好的行銷
　
向來以研發與創新領導台灣美髮設備的寶椅子，如何面對金融風暴對美髮界的影響？標榜時尚設計以滿足頂級沙龍需求的寶椅子，又要如何因應M型化社會的衝擊？是什麼樣的精神讓台灣寶椅子能夠走出台灣行銷義大利、歐美？踏入美髮產業21年的程顯陽，秉持著「永遠走在使用者需求之前」的理念提出一套方針。

以研發創新及售後服務取代削價競爭
　
踏進寶椅子板橋三民路家樂福樓上的全新大坪數豪華展示中心時，時尚與專業的形象映入眼簾，隨著企業多品牌的經營潮流，Napa、ARRK、Napa SPA是寶椅子在這十年中開發出的三個品牌。
　
創業前十年寶椅子所開發出來的產品皆以TPC(公司英文名稱Taiwan Proid Chairs的縮寫)為品牌名稱，到2000年代因所開發出來的產品眾多，且為了迎合國際潮流及擴展國外市場，以NAPA為第一個品牌名稱，TPC為公司名稱縮寫，性格積極的程顯陽說道：「過去我們是單一品牌，但是我們也瞭解到一個品牌難以符合各種客層的需求，為了服務更多不同特色的沙龍店家，三年前開始規劃第二、第三品牌ARRK及Napa SPA。」

Napa是目前最完整及成熟的產品線，舉凡與沙龍有關的硬體設備皆有完整的產品服務，例如：營業椅、鏡台、沖水椅、設計師椅、推車、、等等。而ARRK是為了滿足頂級沙龍對獨特性的需求，花費大量設計與研發成本，不斷推陳出新的品牌，走的是最新產品高價頂級路線，舉凡如藝術品般的按摩沖水椅、剪髮椅，以及帶給消費者視覺享受的鏡台等等。
　
Napa SPA則是近兩年所開發出來的產品線，為因應沙龍店家在專業精緻洗髮服務流程中增加SPA項目所研發出來的產品線，因為台灣已進入已開發國家之林，此種SPA服務型態將愈趨明顯與重要，寶椅子看到這種趨勢毅然決然投入Napa SPA產品線，以同樣的高品質服務更多廣大的沙龍店家。ARRK及Napa SPA亦將擁有完整的產品線，不管在鏡台、營業椅、沖水椅、設計師椅、推車、、等等均會有完整的系列產品。

　
　
踏入專業沙龍設備是一個高門檻的行業，程顯陽說：「以沖水椅來說，自行研發設計一個款式需花費台幣一百萬以上，以NAPA來說頭等艙、世紀SPA、禪風、歐洲之星I、歐洲之星II等，單單這五款沖水椅即花了超過五百萬研發費用，而其他尚有營業椅、鏡台等等」，若是請專業設計公司研發一個款式的話將超過三百萬以上，若有三款以上及其他鏡台、營業椅等等，將是一筆超過千萬元投資的行為，所以專業沙龍設備商是一個高門檻的行業。
　
也因為研發費用超過以致所衍生的仿冒行為大舉出現，一些設備商因無法負擔龐大研發費用以致抄襲寶椅子辛苦設計的產品，坊間一些材料商所販賣的「山寨椅」與寶椅子之產品整體外觀雷同度百分之九十以上，寶椅子不因這種仿冒行為而停止研發與服務腳步，而更是積極應對。
　
「山寨椅」祇是模仿表面而已，其精髓是無法模仿的。「穿上和服，不代表就懂得日本傳統文化。」7-11總經理徐重仁說出這個道理。隨著時間的拉長設備商彼此間產品優勝劣敗立即顯現，當一些沙龍店家使用俗稱「山寨椅」產品後，經過不到半年時間，這些「山寨椅」產品即產生裂痕與鬆垮現象，為了省一些設備費用，到頭來所花的費用與精神更多於頂級產品。

「維繫舊客戶好過開發新客戶」，程顯陽認為越是不景氣，市場就容易出現以「低價」競爭的價格戰，但是這樣無法帶給店家更好的設備品質，因此用心經營顧客關係的寶椅子，今年開始提供每個月主動到消費店家做產品檢測，定期到府諮詢的售後服務。

相較其他廠商被動地等問題出現再做處理，程顯陽認為「把設備維護得更好，讓設計師操作更順手」，才是專業設備廠商的目的；以主動提供沙龍店完善且專業的售後服務，取代低價競爭造成品質的降低，也是以顧客為出發點的服務理念。
　
在積極開發多品牌的經營策略下，寶椅子正積極評估未來至中南部設服務據點，提供不同客層的沙龍店家多樣化的商品，以及貼心的售後服務。

Interior Design時尚裝潢讓顧客花小錢獲得最大效果

「我們知道顧客要什麼！」用心為顧客著想的程顯陽提到，在經濟不景氣的現在，降低店家裝潢的投資成本，正是最好的服務，因此近年開發「Interior Design」室內裝修的服務項目。
　
早期台灣寶椅子的品牌訴求是，沙龍店家只要空間簡單整潔，藉著椅子、鏡台本身的線條、顏色裝飾，空間的整體氣氛就可以營造出來，減少店家在裝潢所需的成本；延續著前面的理念，近年增加室內裝修項目，透過具流行性藝術感的設備、以及強調線條的裝潢設計呈現空間美感，為的是讓沙龍店家「用較小的成本，得到最大的效果」，降低開店預算。

過去美容院習慣找設計公司做裝潢與設備的統包工程，雖然店面裝潢有其美感，但所選用設備機能不佳、設計師操作使用起來不順手、不符合人體工學，最重要的是無法提供完善的售後服務。專門為美容院提供優質設備的寶椅子，擁有多年服務沙龍店家的經驗，以及歐美中台室內裝潢流行趨勢的敏銳度，Interior Design絕對能帶給店家最完美的空間呈現，以及完善的售後服務。

截至2017/12/31止點閱次：4551

2017/4/26起本專欄開放facebook留言