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　　美髮人是技術者、是行銷人、是業務人。在現場上因為業績的需求，常常顧客一上門，沒談多久就會建議顧客把髮色染淺、染深，或是處理已長出黑髮的兩段髮，及提議做設計染、挑染、區塊染、……。結果並不是如心裡所想顧客都給YES，這其中是否有我們忽略掉的關鍵，若可以修正讓當下的溝通，建議效果是否會更佳呢？
 
　　其秘訣就是在“傾聽”，而且是『明確的傾聽』，要聽的懂，且懂的聽。顧客有時的表答，是比較表面式的，透過積極的傾聽，往往能在言談中產生附加價值。在每一天的工作裡面對不同的人、事、物，難免有時會應付式的假裝在聽〈其時心裡想的是自己的是事〉，或選擇性的聽〈只聽自己想聽的部份〉，回答也是應付式的附和，或選擇性的回答，雖有打開耳朵卻沒有打開心跟腦，以至於錯失了一些機會點。

　　與顧客在溝通時，不但要把接收器充份打開，去感受、去觀察、眼神接收、並用同理心、站在對方的立場、感同身受用關懷心，不但可以聽到很多重點，還可以聽到對方的心裡，這種心理層面非語言透露出來的訊息，遠比話語、肢體的訊息更重要。

並透過技巧過濾對方的問題，進而問自己：
1. 顧客為什麼要染？為什麼不想染？因為職業、膚色、流行、……。
2. 如果要染重點是什麼？是重視顏色、技巧、或是質感、…… 。
3. 該如何染才能符合她的需求，現有的條件如何設計、切入……。
4. 最好的方法是什麼？才能張顯出最好的效果……。

　　接下來在溝通時不要帶入自己的情緒，並對顧客所說的再作確認，對方會有被了解的感受，進一步會把心裡更深層的話說出來，讓傾聽的效果加倍，在適當的機會點切入，成效有時是很好的。

　　現在的人都急的要“說”的表達，而在人生的成功條件中，“明確的傾聽“是最容易被忽略的重點，如能擁有懂的聽，且聽的懂的訣竅，相信是可以發揮出更亮眼的染髮業績效果。