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                     業績的極限

     一個沒有受過邏輯訓練的人，她的行為與思考模式，常侷限在自己成長的經驗裡。當環境改變時，以前習慣的模式或成功的經驗，就變成我們今天失敗的最大元兇。

     我們這個行業的經營者與設計師，在教育上習慣於用個人的經驗傳承，經營與對待顧客的方式，也依自己的習慣、與曾經成功的模式終年不變，又因長年呆在店內，對外的資訊與環境的變遷敏銳度很差，以至於常處於被動改變的狀況。當被環境逼著改變時，其實已經是面臨被淘汰的危機。

     這個行業的從業人員從投入的那一天，就依循著店內老板與設技師的模式，依樣畫葫蘆，常不去思考，技術操作對髮型的因果關係，人際應對，對服務的因果關係，以致於當設計師時，只能依自己學會的技能慣性，與人際應對的慣性來服務客人，當面臨顧客的多樣性與多變性時，多年學習的模式與慣性就顯得無用武之地，造成新設計師業績停滯不前，甚至信心崩盤，遠離這個行業。

     若新設計師韌性夠、能堅持下去，研究不同的設計師行為語言模式，思考其前因後果，找到技術與服務的行為模式原則，自然豁然開朗，業績一下子就跳開，令主管瞠目結舌，而主管常不知道這個設計師是如何開竅的。

     所謂無法做，是不能做，還是不想做。技術性的東西學就會，觀念性的部份，就需要思考自己的價值觀，是否夠客觀，是否願意去了解你不屑的那些客人，她們的態度行為背後的原因，她們的需求，當你進入到她們的思想領域時，你就會將她們行為語言視為當然，自然就能接受，甚至能學習到她們的優點。