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談授權與學習日期: 2005-8-18 類別: 店務管理

談授權與學習

權力包含賞與罰，缺一不可，很多老闆想授權給主管，都會發現主管不是不想接受，就是只想權力不受義務，老闆常將賞權握在手裡，將罰權交給主管，造成主管老是當壞人，自然對管理沒有興趣或排斥。若主管是紅牌，又常喜歡拿罰權以兌一己之私，造成員工苦不堪言，又不敢吭聲。

授權的真意是，會的放給她做，不會的自己接下來學習。這樣她授權的對象做的好不好我們知道，她會的我們可以督導她，不會的我們能教導。同時因老闆與主管同步學習，相互體諒，很容易培養出革命情感，成為一生的夥伴。

美容院的老闆常犯的錯是，將會的緊緊握住，這樣她才有安全感。不會或沒保握的丟給別人，以免得做不好，威信掃地，結果因自己不敢犯錯，也不容許別人犯錯，造成大家都怕做不好而挨罵，自然阻礙了對新事務的學習！

要培養員工勇於學習成長的動力，要有以下三個思維：

一、容許員工有犯錯的機會

對不會的事情犯錯是很正常的，做對是運氣，從錯誤中學習，才能體悟錯誤的因果，不再犯相同的錯。若沒有給她從錯誤中摸索學習的機會，她只能模仿，模仿只能學得到樣子(行為)，卻不知道為何要如此做(動機)，結果員工變成老闆的工具，你要要求她，她才會做，你不要求她，她不知道如何做，這就是老闆常抱怨員工被動的原因。

二、接受員工犯錯的結果

員工因不會而犯錯，常不知錯在哪裡？若能分析給她聽，不要責備她，不要斷是非，讓她理解利弊得失，這樣員工會很高興又學到一件事，而樂於嘗試新事務，不斷的學習，慢慢員工會越來越成熟，而老闆會越來越輕鬆。美容院是個服務業，服務的對象是人，人的個性、情緒、千變萬化，無法教！要去體會與觀察，若沒有自發性學習的習慣，是無法勝任這樣的工作。

三、承擔員工犯錯的傷害

員工犯錯當然會造成公司或顧客的傷害，我們稱為失敗成本，管理的目的是如何降低失敗成本，員工從不會到會是老闆必然要承擔的失敗成本，若因不知道犯錯的原因，造成相同的錯一犯再犯，失敗成本反而增加。老闆要學習的是如何將員工失敗的後果承擔下來，同時轉敗為勝，這是可以做到的。例如：顧客的得罪，老闆將員工的錯誤承擔下來，告訴顧客設計師沒有錯，是自己沒教好，跟顧客道歉並安撫客人的情緒，以老闆的成熟度，安撫客人或承擔客人的指責應不會有問題。當老闆承擔下來，員工自然會自我檢討，也信服老闆的能力，員工會樂於追隨這樣的老闆。若老闆不去學習如何將員工的失敗轉危為安，甚而轉敗為勝，是不上進的老闆

提問者葛公提問日期：2005/8/18 下午 06:23:54

嗯!用授權逼自己學習.有一套!

提問者 888 提問日期：2005/8/18 下午 06:52:58

請問賞與罰的界現在什ㄇ標準下.可以用..**

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 02:05:29)
賞與罰是依據公司的人事規章，
如出缺勤的遲到罰款，或全勤獎金，加薪與減薪的決定權，等等、、
或管理權限內的支配權與處罰權，如聘用與免職權，榮譽假與禁假，等等、、
當賦予主管的罰權時，應須相對等的賦予其賞權。
所謂標準是用管理者對權利與義務的認知來界定。
若認知的標準無法讓員工接受，或公權私用，賞罰權將葬送主管的威信，甚至影響公司的存續，老闆隨時可以將主管的賞罰權收回，也就是收回主管的職務。
若是老闆自己本身賞罰不分，那店就危在旦夕了！

提問者 Peter 提問日期：2005/8/19 上午 12:32:14

員工對於人事規章認知與否在於員工本身對於這份工作的責任態度,而加薪與減薪在於設計師是否願意時時與自己挑戰,所有的店家並不是都適用連鎖體系的方式來管理,規章固然重要但是唯才適用

提問者小筝提問日期：2005/8/19 下午 01:14:25

老闆常不在公司.我常成為代理人剛開始自己覺得很不錯
但現在覺得很討厭怎麼半.
他們在老闆面前與我面前表現的不一樣

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 02:03:22)
主管必須要吻合職位、職務、與職權、這三項。
職位就是職稱，如組長、主任、經理等、不在其位，不謀其政，
沒有職位做管理，名不正、言不順。
職務是主管的應負責的工作，責無旁貸應盡的義務。
職權就是我所說的賞罰權，因有賞罰權才有規範員工得力量。
職務代理人是暫代主管的職務，因沒有職位與職權，員工對你的態度當然會與老闆不同！
職務代理人可以視為做實習主管的一個進階，體會做主管的工作，也可以體會當老闆的滋味，與老闆也比較能溝通。

提問者星星提問日期：2005/8/22 下午 12:23:44

對有些人分不清楚公私的問題時我該直接告訴老闆嗎?不講老闆發現會罵我.講了他們會認為我是報馬仔.遇到這樣問題我該為誰.???

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 02:02:03)
若你是主管你應直接告訴她，讓她了解公與私的問題，這是主管的職責，
她若不改善報呈老闆你想如何處置？取得老闆的共識共同解決，
直到建立了妳在她們心中的主管定位，再慢慢學會獨立處理員工的問題。
若你不是主管，就不用管了！那是老闆的問題，
若他因私影響到你，妳可以告訴她妳的感受，
若她不不理妳，妳再告訴老闆，那是妳可以爭取的權益不要放棄。
美容院老闆對組織管理權責一般都很模糊，常因沒有管理慨念，在店裡任命了店長或主任，因權責不分，造成員工無所適從徒增困腦，還不如自己管還落得輕鬆！
當主管與設計師完全不同，應在當主管前多涉獵管理知識，
若沒有管理知識直接當老闆或主管，是拿店在做試驗學經驗，這樣的學費太昂貴了！

提問者妮妮提問日期：2005/8/22 下午 12:33:01

授權就是老闆叫我做什麼!我就照他意思作?還是照我的意思作!還是照著大家的意思作!我總覺得的照老闆意思變成小李子.照我意思變他們不聽..照他們意思作那我算什麼.

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 01:59:09)
授權是授予組織的功能，老闆也是組織上的一個職位，
在組織上每個職位都有它應盡的義務與責任，
老闆也是組織的一份子，不是誰聽誰的，而是因應職能分工，各盡其責。
老闆、主管、員工、都要為組織負責。
可能是你們店內對組織內的工作職責沒有清楚的劃分，才會造成你這樣的困擾。

提問者第三者提問日期：2005/9/28 下午 02:27:34

面對上司的寄望，與同事之間的不認同其實很兩難，上司給的是義務但沒給權力，實行時遇到的困難讓我覺得有心無力，到底怎樣才能兩全呢?

郭正慶回覆： (2005/9/28 下午 10:05:51)
公司是有組織性的團體，而顧客是沒有組織性的團體，所以在管理上，員工的管理與顧客管理是截然不同的，我們這個行業是技術服務業，常以業績論英雄，業績高是對顧客管理強，但一但面對內部員工，將用在顧客的方式用在員工就辛苦了！
公司的管理職是行政職，行政職有行政職的培育職程，跟設計師的培育過程，是一樣要循序漸進的。但大部分的老闆，本身並沒有接受過適切的管理訓練，常從錯誤中摸索前進，能存活到今天，已是奇蹟了！
所以一般美容院的老闆，對職、位、權的法人概念都很陌生，你深受老闆器重，願培育你當主管實屬不易，要好好珍惜這個學習的機會，先將管理當作服務職，盡妳所能幫助店內的同仁，當妳能幫得上同仁時，同仁才能慢慢的認同妳，這時老闆再賦予你權力時，管理的風險才能降到最低。
就如同要當設計師，要從助理做起，先跟在設計師身邊，學習如何幫得上顧客，當妳具備幫得上顧客的能力時，老闆才會升你當設計師，給你權力跟顧客收錢，不是嗎?
邀老闆一起上美髮沙龍網，跟老闆討論管理的實務問題，我們在這個園地只能給你一些管理概念，真正的實務應多請教妳們老闆，問老闆怎麼樣能活到今天，我的管理實務其實都是美容院的老闆教的！

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