陳萱齡 時尚專欄陳萱齡 專欄總覽

        顧客的臉色會難看，有一半以上的理由，是因為對環境陌生，產生的恐懼所致！試想，如果老公連續幾天晚歸，又沒說理由，有哪幾個太太可以受的了，而不往負面想！女人對於未來總是感到害怕與不安的！面對陌生的助理、陌生的設計師，疑心生暗鬼，顧客自然往壞的一面想，怎會想好的呢？！

        尤其是新升上來設計師，店內不指定的顧客通常由她接待，而這些不指定的顧客又常是沒來過來的顧客居多，新設計師往往在還沒有展現實力之前，就被顧客嚴肅的表情打敗，害怕的兩個人碰在一起，後果可想而知，難怪新設計師越來越沒沒自信！

        這也是為什麼老闆或是主管，經常要求助理、設計師，看到客人要微笑，要打招呼的主要原因。因為打造溫馨的氣氛，不時展現親和力，就能讓顧客放心，進而放鬆，顧客才能真正融入我們的環境，感受我們細膩的服務與精湛的技術。否則，對一個內心不安或是神經緊張的人而言，任何的應對與服務，只有更增加挑剔的藉口而已：即便我們有再好的技術，也無法滿足一顆惶惶不安的心靈，更不用說成為店內穩定的顧客！

        所以，無論是新顧客或是老顧客，都要親切的接待，耐心的解說技術操作流程，以透明的價格，讓顧客放心，才有圓滿的結果！