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新設計師 形象篇

興奮吧！終於要當設計師了！首先在此先恭喜各位剛出爐的新設計師們。大家經過了多少責難與波折，憑著耐苦、耐勞、耐壓的精神，終於脫穎而出，沒有被淘汰，真是難得，也值得賀喜！因為辛苦的付出，就是為了這一天！

 

興奮的日子來臨了，但別也高興的太早，因為從當設計師起，才是真正嚴峻考驗的開始，從新設計師到紅牌設計師，還有一段很長的路要走；先別說當紅牌設計師，能撐多久都還不知道呢？不過別擔心，只要憑著助理時期的耐苦、耐勞、耐壓的精神，再次的脫穎而出絕無問題！

 

現在就進入今天的主題，新設計師的形象篇，說到形象，我們都知道，新設計師的年齡大部份在18~20歲，臉上的稚氣未消，而我們的客人平均30歲以上，當新設計師幫客人服務時，客人臉上常會有疑問的表情，【這是設計師嗎？怎找一個這麼年輕的來弄我的頭髮？甚至直接說找資深的設計師來。】

 

新設計師被誤認識助理手，為什麼會這樣呢？因為客人喜歡用年紀來判斷設計師的資格。因此新設計師的外在形象，要打扮成熟一點，這樣才不會因年紀輕被誤判。可是很多的新設計師，要他打扮成熟一點，就會說好老喔！打從心裡的排斥不喜歡，只想扮年輕，裝可愛，裝清純！其實也沒有不對，只是會讓客人誤認你的技術不夠好，而對你不信任，只因自己喜好，而得不償失！

 

還記得上郭正慶老師的課，他曾講過，買衣服有兩種形態，「一種是買給自己爽的！一種是買給客人爽的！」各位覺得哪個比較對？大多數的人，都是買給自己爽的，因為喜歡才會來穿嘛！殊不知，當只有自己喜歡，其他都嫌棄的時候，自己還爽得起來嗎？所以買給客人爽才是對的；就好像演戲時一樣，演乞丐的導演絕不會給他穿龍袍，這就是為什麼買衣服要買給客人爽的原因，因為這是建立你給客人好的第一印象。買給自己爽是浪費，買給客人爽卻是投資。這是【外在形象】。

 

當客人看見你，印象還不錯，恭喜你過了第一關，接著就技術的服務，不管你做什麼技術服務，客人手上拿著報章雜誌卻不看，雙眼直盯著鏡子猛瞧，唉~又是一種不信任；此時你的動作，如果是兩手夾在身上畏畏縮縮，不管你技術多高超，客人一定認定你技術不好，而不再找你；應該是兩手抬高，動作應有俐落度、熟練度、迅速確實，也就是我們俗稱【架式】，你要有架式，就算技術不是頂好，也能讓客人對你的技術增加信心。這是【技術形象】！

 

接著就是技術服務過程中的言行，一般來說，客人來店消費的時間少說也要40~50分(洗髮)，在這不算短的時間中，ㄧ定會跟客人有所聊天互動，但設計師卻不懂把握這些時間，常跟客人一樣三姑六婆的聊八卦，雖然這是拉近客人距離的好方法，可別忘了，客人是來做頭髮的，聊天是順便，既然客人可以順便聊天，那我們也應該順便聊頭髮吧？所謂三句不離本行，聊著聊著就帶一些頭髮的話題，不管是髮型、髮色、髮質、流行....只要跟頭髮有關的都好，這樣無形中可以達到教育客人的目的，客人對你的專業才會信任。這是【專業形象】。

 

於此做個總結，所謂設計師的形象，分以下三項：

1.外在形象：投資自己別浪費，給客人成熟、穩健第一印象。

2.技術形象：訓練操做技術的俐落度、熟練度，培養技術架式。

3.專業形象：多吸收專業知識，多跟客人聊頭髮，養成三句不離本行的習慣。

 

以上三種形象，就是今天所談得形象篇，請各位新設計師能細細體會，嘗試著做做看；以上個人淺見，希望對新設計師能在踏出第一步有所幫助。

 

專欄提供：李炎福 https://www.facebook.com/profile.php?id=100000317708846