妳從事美髮業還是服務業日期: 2007-10-21 類別: 行銷與服務
STARBUCKS有句名言---
"我們是以人為本的服務業,只是賣的剛好是咖啡",
抱著這種精神,所以STARBUCKS造就了空前的成功,
美髮設計師,要經過長期的培養學習,進入門檻很高,
也因為著個高門檻,也讓很多設計師以為"技術"才是設計師的一切,
因此高舉"技術好"的大旗就想贏得顧客的青睞,
很可惜一般的消費者根本沒受過專業訓練,
當設計師的技術到達一定水平之後,他就分不出好壞了!!
所以只能從周邊的訊息去了解設計師,因此設計師的言行舉止,就成為觀察的重點
所以你所說的,所做的將會改變顧客對你的看法,並影響顧客獲得的價值,更直接關聯到他願意付出多少錢
不要忘了---妳學技術,祇是你要服務顧客的手段而已,
---最終目的是讓顧客更滿意,更漂亮,更有自信
為了達到這些目的,你必須為她們增加一些包裝 ,美化,然後能直接影響顧客的認知和心靈
日本人最懂得此道---
在糖果,糕餅外面加上美麗的包裝,讓你更願意掏錢購買,更相信這些東西是好吃的
所以技術絶對是後盾,技術沒有達到一定水平一定會輸
但技術好也不一定會讓你贏,端看你如何影響顧客感受
所以"人搞定,一切就搞定"---當然技術一定要達到水平
期望大家真的把美髮業當服務業經營,時時以顧客的需求為念
不要只想到自己要表現什麼,應該回歸到顧客需要什麼??
提問者
菜鳥 提問日期：2007/10/22 上午 09:05:19
一針見血....
立美特 回覆： (2007/11/17 上午 12:02:14)
菜鳥:
要加油!祝你早日變老鳥
截至2017/12/31止 點閱次：4372
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立美特
地址：高雄市鳳山區文衡路252號
電話：07-7776700
傳真：07-7617621
簡介：
清華大學畢業
中山大學企管研究所
88年以前一直從事過半導體,電子,資訊業
88年起在一家髮品公司擔任業務經理,產品經理,副總經理
期間負責產品行銷企劃,帶領講師團隊及業務團隊,美髮院經營管理授課
95年起陸續在各大連鎖美髮院擔任頭皮,行銷與經管課講師
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