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M型化下設計師的生存戰略日期: 2007-11-3 類別: 行銷與服務

多年前我向很多人說美髮院會傾向兩極化，幾年後M型社會來了，M型美髮院真的就誕生了。M型社會就是把金字塔【中間】的中產階級往兩側壓縮，這些中產階級只有少數人向上提升成為新貴階層，多數人向下沉淪成為新貧一族，這是成熟化社會必然的現象，擁有知識能力的人向上提升，缺乏的人只好向下沉淪，所以關鍵在【能力】，有能力的店照樣賺大錢，沒能力的店苦撐著，設計師也是相同的道理；以後經濟變好了會改善嗎？我的看法是「不會！」，我常問很多人：「經濟好了，你的店就會變好嗎？」，我是很懷疑答案是什麼！因為通常是在M型化下成長茁壯的人才會活下來，就像十年前、二十年前被淘汰的人一般，沒有辦法改變自己適應環境的人，就只好下苟延殘喘的活著，賺賺辛苦的勞力錢。

很多人靠著十幾二十年前學的東西苦撐至今天，已經算幸運了，設計師做的是幫人追上時尚流行的工作，可是自己卻一點都不時尚、不流行，也許是技術跟上了，但腦袋卻不跟上，因為經過歲月的洗禮【初衷】的熱忱不見了，現在只會抱怨、怪別人、找藉口投，卻沒想到自己已是LKK(思想和行為)了，有人會找LKK來做時尚流行嗎？再老的人都喜歡年輕的感覺吧！無論如何你都要保持比顧客年輕。以前只用手付出勞力就可生存，但是現在不同了，這是一個用心＋用腦＋用手才能活得好的年代，卻了一塊當然做不好。想想看！設計師的薪水怎麼來的？

薪水

＝業績抽成 ＝能力×意願
＝（知識×技巧）×（信心×動機）
＝(常識+專業)×(技術+經驗)×(自覺+自信)×(需求+慾望) 你缺了哪一塊呢？缺一小塊或好幾塊？

以活得最好收入高的設計師為例

薪水＝（0.5＋0.5）×（0.5＋0.5）×（0.5＋0.5）×（0.5＋0.5）＝1

而一些活不下去的設計師，我把他試算一下（我假設需求和慾望都還算強的）：

薪水＝（0.5＋0.3）×（0.4＋0.4）×（0.2＋0.3）×（0.5＋0.4）＝0.288

所以業績好的設計師收入是10萬，你跟他一樣努力、工作時間一樣長卻只能賺28800

同工不同酬，就越來越抱怨，惡性循環開始就讓收入持續降低！！

想從谷底翻身，停止抱怨，從自覺開始吧！問自己以下的問題：
我抱怨能改變現況嗎？
我該做什麼事才能協助自己脫離苦海？
我到底需要都少收入才能活得好呢？
要多少收入才能完成我的夢想或目標？
要多少業績才能實現我的收入目標？
應該有多少固定顧客？客單價？
以現有的知識和技術夠嗎？
要再學習什麼新知識和技術才能跳脫經驗的束縛？
我有信心達到目標嗎？我能堅持到底嗎？

    問以上問題最常碰到的問題是：
1.    不敢踏出第一步誠實面對自己：沒有自省的決心，就看不清自己的問題，當然就沒有答案和行動。
2.    太計較短期數字表現：慢性病服藥要產生效果通常需要一段時間，但大部分的人都想要立刻見到藥效，做了幾天後感覺沒用有趕快換做法，焦慮恐慌立刻上身，換來換去一事無成，設定一段時間3-6個月檢討再改善作法會比較好。
3.    高估自己的技術和能力：10年前的專業今天可能已是常識了，已無滿足現階段常識豐富的顧客，不能服人就不能留人，業績就會差；做得一手好技術卻無法說得清楚明白，卻無法清楚說明白傳達給顧客。
4.    無法度過轉型的陣痛期：改變自己的習慣是很難的，除了自己無法堅持，週遭的冷朝熱諷都很容易澆息剛燃起的火花，獨立意志和建立啦啦隊都很重要。
5.    礙於經驗不敢求援：自己往往看不到自己的問題，所以有時提出正確的問題了，可是給錯答案了，礙於自己是資深、是老闆、是老師，所以不敢對外求援，很容易錯過轉型的契機。

設計師的工作非常辛苦，每天工作10小時，一個月要工作25天，每個月就要工作250小時，同樣的時間在M打工就可賺取250×95＝23750的收入，不但有勞健保，還有優渥的福利，難怪美髮院找不到人手，已經進來的人，不管是充滿熱情或充滿無奈，都請考量一下既然付出時間，時薪100是最低要求了，所以250×100＝25000是設計師最起碼的要求，如果無法達成乾脆去加油站、速食店…打工算了。

其實在美髮業還真不錯，收入多少和自己的成效(業績)完全關聯，努力付出就會有回報，沒有人能限制你的收入（當然除了你自己）。要多少收入自己打拼，當你是公司會計你想讓自己薪水從25000，在明年一舉調升至35000，大家會笑你再作夢；但若你是設計師這並不太難。美髮人常說自己是專業的【師】人士，那就好好努力領個相稱的薪資吧！時薪250是專業人士最起碼的要求，因此250×250＝62500就是邁向專業的門檻，有志於【專業】的人好好加油！成為專業人士你就可以向上提升，而不用向下沉淪，正式在M型美髮業中成為高收入的前20%，想完成這個目標請再回去看一下薪水怎麼形成的。

提問者孤籐提問日期：2007/11/4 上午 10:02:46

經典的好文章

立美特回覆： (2007/11/9 下午 03:29:10)
郭老師:
謝謝你的肯定,讓我更有動力繼續寫下去

提問者烈豔玫瑰提問日期：2007/11/4 上午 10:29:44

一篇令人好好反省ㄉ一篇文章，2008年新ㄉ一年新ㄉ目標，M型社會衝擊下有衝擊下ㄉ做法跟想法，勉勵大家...2008年新年新目標，衝衝衝.....

立美特回覆： (2007/11/4 下午 01:06:53)
烈豔玫瑰 :
11月了,大家確實該開始思考明年的目標了,明年該如何過?要怎麼過?學習計畫?休閒計畫?
現在規劃正式時候,現在這種時候,不用心,不用腦要有好成績真的比較難一些,大家不要只是埋頭
苦幹,想好目標,選對方向,認真走總會到的,否則方向錯了,認真走只是離目標更遠而已.各位美髮
人加油羅!

提問者藝術髮創意提問日期：2007/11/16 下午 06:06:06

吱吱~你也敢來這裡發表文章阿~只會說大話的禿頭~上你的課真無聊又浪費錢~我們公司居然會請你~眞糟糕~只會教一些強迫客人購物~

立美特回覆： (2007/11/16 下午 11:55:27)
藝術髮創意妳好:
謝謝你的指正,我如果像你說的一樣,那市場機制會淘汰我,所以也不勞你費心，確實我是設計師眼中不會技術的外行人,我的工作也是要分享設計師"技術"以外的事情，設計師很認真鑽研"技術"耗掉所有的時間,以致於忽略了一些事情,我的責任就是提醒他注意這些"技術以外"的重要事項,讓設計師除了"技術"這個利器以外,還有一些武器可用。
我想你上我的課,也許就是被強迫購買的,我在課程中又沒有創造出你要的價值,你心生不滿也是理所當然的,謝謝你讓我知道部份人的心聲,讓我有改進的空間!!
我去上課,貴公司內部如何操作,我根本不清楚,所以這是我犯的一個很大的錯誤!妳現階段的需求也許根本不在此,所以你會認為提升成交率的做法是強迫顧客購買。
網路真好,讓事情更能真實呈現出來:
1.一定要弄清楚顧客的需求：直接顧客或間接顧客【以我而言就是老闆和設計師】的需求都一樣重要。
2.滿意度不是當面的事：現場問的滿意度或聽到的反應都只是部分真相，離開現場【人身安全】了，心底真正的聲音才會浮現，所以不再上門的顧客才會協助你找出答案。
3.永遠有進步的空間：100%滿意度的完美境界是我們一定要追求的目標，很難達到，但一定要保持熱忱不斷努力追求，這樣就可一輩子保有動力。
4.強摘的瓜不甜：強迫顧客買東西，一定會留下後遺症，活生生的例子就在此，雖然不是我強迫的，但提供服務的是我，所以責任還是我要負【設計師的強迫購買也許是老闆要付出代價】
5.顧客會記住切身的事：每次我都會講一些例子，或說一些故事，上過以後我都忘記了，當往往有學生耿耿於懷，所以常有人對我說【老師你上次說……】，所以在顧客面前別亂說，不然就紀錄好。
6.挫折會比想像的多：我一直堅持【知識】是我能建立的最大特色，透過產品、行銷、服務知識的整合才是我的專長，激勵在我的課內不是那麼重，所以不是現階段美髮業的主流，但是我相信這條路可以幫助某些人，縱然有時要犧牲課內的氣氛，我也在所不惜，所以提醒大家【走哪條路都會有挫折】，大家要有心理準備承受吧!
最後再感謝【藝術髮創意】的參與，激起我追求更好的心，我只是覺得【設計師很辛苦，值得更高的收入，一定要找到更聰明、更好的方法，至於是用哪個老師的方法、或自己創造方法，那真的不重要】，希望藝術髮創意不要停止尋找更好的方法，再跟大家保證我還會寫下去，因為我相信有人會因此而受益。

提問者藝術髮創意提問日期：2007/11/16 下午 06:08:00

一個完全的外行人還敢在這裡發表文章~

立美特回覆： (2007/11/16 下午 11:55:50)
藝術髮創意妳好:
謝謝你的指正,我如果像你說的一樣,那市場機制會淘汰我,所以也不勞你費心，確實我是設計師眼中不會技術的外行人,我的工作也是要分享設計師"技術"以外的事情，設計師很認真鑽研"技術"耗掉所有的時間,以致於忽略了一些事情,我的責任就是提醒他注意這些"技術以外"的重要事項,讓設計師除了"技術"這個利器以外,還有一些武器可用。
我想你上我的課,也許就是被強迫購買的,我在課程中又沒有創造出你要的價值,你心生不滿也是理所當然的,謝謝你讓我知道部份人的心聲,讓我有改進的空間!!
我去上課,貴公司內部如何操作,我根本不清楚,所以這是我犯的一個很大的錯誤!妳現階段的需求也許根本不在此,所以你會認為提升成交率的做法是強迫顧客購買。
網路真好,讓事情更能真實呈現出來:
1.一定要弄清楚顧客的需求：直接顧客或間接顧客【以我而言就是老闆和設計師】的需求都一樣重要。
2.滿意度不是當面的事：現場問的滿意度或聽到的反應都只是部分真相，離開現場【人身安全】了，心底真正的聲音才會浮現，所以不再上門的顧客才會協助你找出答案。
3.永遠有進步的空間：100%滿意度的完美境界是我們一定要追求的目標，很難達到，但一定要保持熱忱不斷努力追求，這樣就可一輩子保有動力。
4.強摘的瓜不甜：強迫顧客買東西，一定會留下後遺症，活生生的例子就在此，雖然不是我強迫的，但提供服務的是我，所以責任還是我要負【設計師的強迫購買也許是老闆要付出代價】
5.顧客會記住切身的事：每次我都會講一些例子，或說一些故事，上過以後我都忘記了，當往往有學生耿耿於懷，所以常有人對我說【老師你上次說……】，所以在顧客面前別亂說，不然就紀錄好。
6.挫折會比想像的多：我一直堅持【知識】是我能建立的最大特色，透過產品、行銷、服務知識的整合才是我的專長，激勵在我的課內不是那麼重，所以不是現階段美髮業的主流，但是我相信這條路可以幫助某些人，縱然有時要犧牲課內的氣氛，我也在所不惜，所以提醒大家【走哪條路都會有挫折】，大家要有心理準備承受吧!
最後再感謝【藝術髮創意】的參與，激起我追求更好的心，我只是覺得【設計師很辛苦，值得更高的收入，一定要找到更聰明、更好的方法，至於是用哪個老師的方法、或自己創造方法，那真的不重要】，希望藝術髮創意不要停止尋找更好的方法，再跟大家保證我還會寫下去，因為我相信有人會因此而受益。

提問者總裁提問日期：2007/11/16 下午 09:13:44

隆坤：
外行看熱鬧內行看門道，共同走過才知個中滋味，看了你的文章更加感受到你對這個行業的用心與熱忱，願所有美髮人都有你的宏觀與氣度。

立美特回覆： (2007/11/16 下午 11:58:04)
總裁:
謝謝!大家都應該努力讓美髮業變得更好!共勉之

提問者夢工廠提問日期：2007/11/17 上午 12:29:28

蔡老師:
看完本篇文章真的一針見血非常棒一定有很多設計師因為你而偉大

立美特回覆： (2007/11/28 下午 05:32:18)
夢工廠 :
我只希望美髮業的人能過得更好!!
因為大家很辛苦!值得過得更好

提問者光合作用提問日期：2007/11/18 下午 09:01:48

恩寫的處處是重點.使我內心更富有了.謝謝你分享真棒的分析.各位看得懂的富人們加油~共勉之~

立美特回覆： (2007/11/28 下午 05:33:53)
光合作用 :
謝謝你!
大家要加油!
做美髮的收入多少!是自己決定的---沒有人能限制你

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