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很久以前，老婆花了近3000元染了頭髮回家，進門的第一句話就說：『星期六把我的頭髮重新染過！』，

我說：「怎麼了？」

「你看我的頭髮染成這個樣子，我怎麼敢出去見人！」

我看了看她的頭髮：『偏暗紅色的髮色上，有幾片大的亮黃色！』

「對啊！好像沒有年紀這麼大的檳榔西施。」

「你為什麼當場不表達你的不滿意呢？」

「看設計師一副自信滿滿的樣子，我不好意思講，還是默認倒楣算了，下次別去就好了。」

    在美髮行銷中最重要的就是創造/發現顧客需求，並設計最符合需求的服務，這部分也是最難做到的，因為這需要顧客的參與，但通常設計師較不善於和顧客溝通，所以並不能解讀出顧客真正的需求，常常顧客說：「你覺得怎麼設計好，你就做吧！」，做完顧客還是流失了，所以引導顧客發現或找出真正的需求是最重要的。

        設計師能正確做出自己設計的髮型、染出自己設計的顏色，這部分是當一個設計師最基本的要求，做不到根本無法立足，這通常也是設計師最驕傲的事—技術很好，前面我老婆的例子就是這個，染髮操作、顏色表現都完美，只是不符合顧客需求而已；很多設計師會落入這個陷阱，陷在「顧客不懂時尚、流行，聽我的就對了」，別忘了技術的最終裁判是顧客，她不投你一票，你就活不下來。

燙髮688、3000都有人做，也有顧客願意付錢來消費，關鍵只在於你的定位，並且能設計執行和定位相符的【行銷/技術/服務】配套，這些細節對了，容易爭取目標顧客的認同，別人也不易模仿。最怕的是落入業餘玩家的心態，現在越來越難經營的環境，業餘的玩家可能越難生存，我是外行人【我沒經營美髮院、我不是技術者】，大家聽聽就好，但提醒大家，越成熟的產業，很多創新會依賴業外的經驗，希望大家多去看看其他服務業，也許會很有心得，在美髮業中：

業餘玩家重視技術，專家重視細節