最近聽說美髮院的業績down到谷底，有人問我要怎麼做？我只能回答：「在不知路怎麼走時，回到最基本的根本！」，但是什麼是美髮院的根本呢？可能因人會有不同的領悟，『有人會在技術裡打轉』、『有人在熱情裡打轉』、『有人在信念裡打轉』、『有人會在新商品內打轉』，似乎都對，但也都只做了一部分，對美髮院而言是透過技術服務顧客，所以【技術】、【服務】、【顧客】三者是最根本的，讓技術和服務繞著顧客轉就對了，大前研一說：「專業和業餘的區隔是『顧客主義』」，所以說：『承諾給顧客、約束給自己』，但往往我們常常是給顧客承諾少、約束顧客多，似乎有點反其道而行。
路到底要怎麼走呢？這正是考驗專業的時候，主打促銷的路難行、價格破壞也顯得步履蹣跚、高價格又做不到幾個顧客，唉呀！還真的很難選擇，正因如此，專業就顯得重要了，玩大家玩的遊戲規則、做別人會做的事，就不易在顧客眼中建立專業形象，因此專業往往是『從沒有人走的路中，走出一條路』，檢視周圍哪些是沒有人走的路，需要辛苦劈荊斬棘，那肯定是較能成功的路，因為你看出別人為看見的路，你較有先見之明。
當我們看到一條新路之後，若是別人能夠馬上跟隨，很快又會落入「超競爭」的狀態，因此若真的是一條康莊大道，一定是讓大部分的人摸不著頭緒，不是輕易可查覺和學習，因此必須要是『無人可及的深度』，如專注在某一區塊（如頭皮、造型等…）、紮根深得無人可及（人員、流程、訓練）、或是速度快（如設計師養成最快、服務最快不用等、服務時間最短…）等等，往往不是單一也不會是全部必備，但一定是不易學習的。
走出一條路是還必須時時挑戰自己，挑戰自己的過去、挑戰自己的經驗，和別人討論和內在的自己討論，如何讓相對優勢持續更久，才能連戰皆捷持續成功，因此專業的人一定能說服自己傾聽市場聲音，挑戰自己，打破既有思想，所有的『決策要根據事實，而不是根據經驗』，否則就落入經驗的陷阱，限制自己的發展，細心留意內在及外在的各種聲音，才能突破現狀。
我們常會在「商業或專業」、「藝術或科學」、「創意或實用」、「競爭或合作」…隨時在挑戰著我們的抉擇，我們必須能夠從中取得平衡，不是『全或無』，因此訓練自己駕馭矛盾的能力，不要讓他成為阻礙自己發展的衝突，讓矛盾成為培養能力的一環，經過矛盾的洗禮和衝突讓自己越來越強；舉例來說「要生存也許要80﹪商業、20﹪專業」，不一味排斥商業，因為活下來才能享受成果，否則只留下待善後的後果。
從出社會到現在待過一些公司，營業額從數百億到數十億，當進入美髮業時，才發現這個市場中大部分公司年營業額都不大，營業額達億以上就是『大公司』了，但是整個產業中卻充滿很多自大不實的想法，稍有規模時就開始輕忽學習、開始濫用資源、開始享受墮落，因此很快就從高處滑落，所以美好時光已經出現，只能老提當年勇，這些都應該是「退休人員」用來炫燿子孫的方式，但現在卻是還在其位就如此了，似乎早了點，因此個人覺得只要在行內，就必須不斷學習、不斷突破，否則終究是一代拳王罷了！因此各位專業的美髮人，『不斷學習、不斷追求登峰造極』才是專業的表現，當落入「自大、自滿」時，一個人的限制就出現了，美好時光只能在『話當年』時出現了。
寫那麼多其實是想講專業必須做到：
1. 專業是繞著顧客轉：承諾給顧客、約束給自己，先問自己能為顧客做什麼。
2. 專業是走人煙稀少的路：從沒有人走的路中，走出一條路，因為為有差異化才能生存。
3. 專業是專注、精益求精：做到無人可及的深度，才不易被模仿。
4. 專業是清楚現況、善用經驗：過去讓他過去，決策要根據事實，而不是根據經驗。
5. 專業是衝突、協調、求取平衡：了解並容許矛盾共存，擁有駕馭矛盾的能力。
6. 專業是追求至善：不斷學習、不斷追求登峰造極，自滿、自大很容易走到路的盡頭。
很久沒寫了，要開始寫感覺有點難度，早就定下這個題目，但一直不曉得如何寫下來，裡面的看法，也許會被評為『打高空』，但我一直以為老師的角色就是啟發，『道先於術，思想引領行為』，腦袋改了人才會改，腦袋不改，縱然擁有高深的技術或知識，終究會是「懷才不遇、難以修成正果」，希望大家往專業的方向前進，不要被迫離開市場，而是做到你能風風光光的退休為止。
清華大學畢業
中山大學企管研究所
88年以前一直從事過半導體,電子,資訊業
88年起在一家髮品公司擔任業務經理,產品經理,副總經理
期間負責產品行銷企劃,帶領講師團隊及業務團隊,美髮院經營管理授課
95年起陸續在各大連鎖美髮院擔任頭皮,行銷與經管課講師
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