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                              顧客流失之謎

      曾經統計過顧客流失的原因，才驚然發現與我想像的差很多，原本以為顧客流失大部分是服務不周與技術不足的問題，結果這兩項卻只占流失顧客的30%，其餘70%竟然是我沒想到的原因，我將他整理成以下四項供大家參考：

1.      喜新厭舊：女性對消費性的事務，特別容易喜新厭舊，比如衣服、餐飲、一方面因盲目追求流行，一方面是好奇，而設計師常以為每次她都喜歡這個髮型，而疏於變化，當有新店開幕，或聽別人說哪家美容院不錯，就會跑去嘗試。對顧客喜新厭舊的心理，要記得常給她做些小變化，尤其要讓顧客清楚知道，要做這些小變化的原因，是當下流行的風格或時尚，就可以滿足她了。

2.      被朋友帶走：女性有群居性的特質，連上廁所都要找伴，更何況當他要消費高單價時，因沒有自信與安全感，大多會呼朋引伴，我們許多的顧客，常就是這個原因被親朋好友拖去給別人燙、染去了！

3.      客情包袱：因目前顧客同時都有兩、三家美容院在消費，常因方便性的關係，就近在家或上班地點洗頭，頭洗久了有客情，不給他剪不好意思，剪幾次後就燙染去了！