打电话之技巧和话术
一.电话连络之原则
1.打电话时机之判断
应视顾客之生活作习或职业判断打电话之时间
例:家庭主妇:下午3:00到下午5:00间
上班族:晚上7:00到晚上9:00间
特别职业妇女:下午4:00到6:00间
2.未找到本人,不可表明身份
未找到本人时,不可留下姓名及电话,并了解顾客在的时间,另外择期再打。若遇到对方追问姓名及电话时,也切不可留,只须留下“姓”,并且说“我是她好朋友,没关系我晚点再打”。
3.找到本人时,立刻表明身份一连络到顾客本人,一定要表明自己的身份。
视顾客反应:
a.反应好:感谢支持照顾并请其介绍亲朋好友。
b.反应不好:先了解状况
c.技术不好:疏於沟通或太忙,不可道歉,但需弥补。
d.服务不好:道歉,并且弥补。