美髮人才教育養成新方法







人才養成，是連鎖加盟業老闆心中不約而同最大的挑戰。因為儘管各家連鎖企業總部，都有各自完善的一套SOP標準作業流程，但如果無法透過人才執行，也形同紙上談兵。勝悅國際髮型沙龍算是一個新興的體系，在沙龍連鎖市場早已飽和的狀態下，勝悅本著獨特的經營模式在市場上站穩一席之地，其秘訣就在於精確掌握消費需求、不斷求新求變及務實深耕。



勝悅的藍海策略



近年來美髮市場的競爭越演越烈，勝悅仍能穩健成長，主要是勝悅具備了高度的核心競爭力。游總經理說「台灣的設計師和顧客之間出了一個很大的問題，就是溝通。因為85％的設計師普遍具備「技術能力」，卻欠缺「專業能力」及「設計能力」，也就是只有技術及經驗。專業與知識不足。因此經常誤判顧客真正的需求，不能讓顧客滿意。5年前勝悅就在此深耕，研發一系列外面找不到的課程。這四大課程包括訓練品味時尚、行業百態時尚生活－認識50個行業、行業風格定位、精準溝通諮詢。大部分的美髮師很難去立即去瞭解顧客的職位、身分、角色，因為不瞭解這些，就很難去設計出適合他的髮型。不教他們這個課程，他們根本不知道什麼是時尚、風格、品味、層次。讓設計師學會判斷顧客，如何說顧客最喜歡聽的話、選擇適合他預算的配套，設計出他最滿意的造型，顧客就永遠不會離開。」



e化系統強化專業諮詢



一、在競爭激烈的美髮市場中，消費者選擇勝悅髮型的理由是什麼?



「不斷創新突破！經常比別人快一步！」一直是消費者對勝悅的肯定與讚許。例如：我們有一套e化系統，幫每一位設計師建立部落格及網路髮型作品集，讓顧客一進門就可以預先瞭解每位設計師的經資歷、設計風格，提供他們做選擇。而且設計師不是用髮型書，而是用自己的作品與顧客溝通，由專業攝影師進棚拍攝的髮型還可以360度完整展示，清楚看到各個角度及輪廓、層次、長度、捲度、色彩等原創表現及設計概念，比一般平面髮型書更具體而詳盡。這樣創新的專業諮詢服務，讓顧客很有安全感，不用再擔心自己是白老鼠。



二、勝悅髮型的核心競爭力為何?



高專業、高技術、高服務品質。比顧客早一步想到他的需求。



（一） 以客為尊



勝悅有一個很好的服務流程，必須經過嚴格的要求及認證通過的人員，才能在現場服務。我們已經訓練到人員必須用半跪姿的方式與顧客作溝通、諮詢、互動、對談。這是一種最高的服務品質，傳達給顧客受尊重的感覺。因為顧客坐著時，服務時人員站著會彷彿高顧客一等，而半跪姿比顧客矮了一度，給予最佳的視線舒適感與倍受禮遇的尊榮。



（二） 專業護髮



早在11年前就深入推廣專業護髮。因為當時市場已經四處瀰漫著低價競爭，很多業者不得不採用較低成本的材料，相對地對消費者的頭髮也容易造成極度強烈的傷害。勝悅不僅從那時起就培養設計師更上層樓的專業深層護髮概念，更不遺餘力地教育顧客「美麗的髮型來自健康的髮質」，養成他們注重護髮的習慣。



（三） 專業頭皮調理



一般人都只注意到頭髮，卻往往忽略了頭皮的清潔度與健康度。因為現在的人壓力、飲食、生活作息的改變、或者例如孕後的體質變化，讓頭皮出現落髮、出油、頭皮屑、敏感等狀況。另一方面，因應台灣日漸注重休閒、健康、養生的趨勢及消費者的需求。我們早就看到這個市場，特別成立一組專業團隊，專攻頭皮調理研發。也是目前我們積極主推的服務項目。



特點：



l技術團隊研發八年，並對全體設計師、助理作長達三年的專業密集訓練。



l針對頭皮運動、SPA、放鬆、調理、改善的獨創手技流程。



l



經過千百次的試驗，精選最優質的頂級產品及最先進的科學儀器。（試到最





好的產品才用）（外界的「頭皮SPA」大部分只講究產品，頂多多了一些簡



單按摩。）



l不僅提供頭皮的基礎調理，更完整涵蓋到毛囊下的深層養護。



l聘請專業皮膚科醫師為全公司設計師授課教學。



l領先引進「醫學美髮」新概念，以「高壓氧」儀注入活氧作毛囊養護。



l提供免費頭皮健診。



l設計師提升至專業領域



四大課程





1.品味時尚課－常常發現，設計師往往有很好的技術能力，但是卻不知如何將設計放對位置、用對對象。此課



程讓您認識風格學、品牌學、色彩學、…，不再設計出文不對題的髮型



2.行業百態時尚生活－認識50個行業。包括產業分析、工作內容、生活型態、收入剖析。例如：有錢人的生活、



家庭主婦的3個等級，他們喜歡什麼？不喜歡什麼？教您如何做到顧客心坎裏。



3.行業風格定位－為各行各業設計出最適合他們的髮型風格參考。從每個風格去探討，為何他們會喜歡這樣的風



格。明白什麼行業、角色、層次的人要如何為他量身訂作最適合的髮型。



4.諮詢課－精研以上3種課程後，才可以和顧客作最有效精準的溝通諮詢。進入人性心理學，讓設計師可以3分鐘



就判讀一位顧客，讓顧客在設計師說不到3句話就臣服於您的專業。因為您比他更瞭解他的一切，您比他的內



心更清楚他需要什麼樣的設計。業績直線上升的必殺秘訣，設計師不會再沒有行銷能力了。


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