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很抱歉，太久沒寫了，因為自己事業上的工作很忙所以耽擱了！

前一陣子看非凡電視台提到在這次金融風暴中，在紐約有哪些行業較不受景氣影響的，其中就有美容美髮業，因為在不景氣底下需要改善形象，提升競爭力；壓力大時更需要舒壓，降低自己身心承受的壓力，因此很多紐約的美髮美容店還是高朋滿座；這好像不是百分百的事實，應該也有很多店是業績大幅滑落的，這些店會業績好一定有原因的，這篇報導中沒提到流行，沒提到時尚，更沒提到這些店的技術是否比其他店好，報導中訪問設計師生意好的原因，就是我上面所提的二個〈改善形象、提升競爭力，紓解壓力〉。

在台灣也是如此，不景氣考驗設計師，更考驗經營者，誰最符合現階段顧客的需求，誰能帶給顧客最大利益，誰就能在這波不景氣中活下來，並在下一波景氣中大幅的成長。

    很多顧客知道自己想改善形象，但他可能不知道自己是該剪、該燙或該染？有些顧客想修飾自己的臉型，同樣他也不知道該如何處理？想舒壓的顧客，也不一定知道自己該去角質、頭皮理療或肩頸舒壓？想臉蛋看起來白嫩一點，他也不知道頭髮該染哪個顏色；【改善形象、修飾臉型、舒壓、臉蛋白嫩】是顧客內心真正想要的結果，但他不一定知道如何處理，該剪、改染或該燙，這就是設計師以專業的基礎和顧客互動的結果，所以同樣的顧客來洗髮真的是頭髮髒了嗎？或許是累了來休息一下、或許是想把髮型重新set一下、又或需真的是頭髮髒了，設計師憑著專業和互動技巧才能找出真正的原因，找得出來就可轉化成實際的剪、燙、染、護等實際技術服務而帶來業績。

    因為是從事服務業，除了要滿足顧客已知的需求，更應該透過互動了解顧客內在最核心的需要或是未來可能會碰到的問題，在當次的服務中提出圓滿的解答，所以燙完髮就有整理保養的問題，染完就有讓色彩看起來更亮麗的需求，這些都是設計師必須要說明或教育的，另外在服務和互動的過程是否讓顧客愉悅、滿足，更是設計師該提供給顧客的附加服務。

   所以出個功課給大家『服務顧客時試著去挖掘顧客內心真正想要的需求如【改善形象、修飾臉型、舒壓、臉蛋白嫩】，把他轉換成實際技術服務，並努力的讓顧客在整個過程是愉悅的，並教導顧客在下次進來前要如何對待自己的頭髮』，大家嚐試這樣做做看吧！提醒你，唯有提高和顧客的互動才能做到喔！