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魅力領導與組織領導

        對於多數的美容院從業人員而言，大概一輩子只做過美髮這個行業，既沒當過上班族，也沒真正做過抽象的行政工作，因此對於所謂“組織”或是“組織定位”也多只有紙上談兵的概念，而無實際經驗的體會。一但扮演管理者的角色時，分不清職位、職務與職權的分野。所以，面對員工便無法清晰地去釐清主管與員工之間的權利與義務，混亂局面就成了家常便飯，不時發生。

        因此，多數的管理者，除了必須面對店內多如牛毛的問題，及紛擾的人事鬥爭之外，還必須分出心力去思考未來的情形之下。出於情勢急迫，也只好憑自己的想像與認知，去處理店裡的大小事。最後，常常不是『代司其職』，自己跳下去做員工應該做的事；就是『揠苗助長』，一味要求員工，卻不清楚員工到底會不會做？每日戰戰兢兢，一心想當個稱職的主管，卻搞的自己疲累不堪，還成效不彰，挫折不斷。

        又因為管理者自己原本就沒有組織概念，所以面對員工，也無從教起，最後為了能留住員工，又叫得動員工，乾脆回歸最原始熟悉的人類本能，以“情”做基礎，女性管理者用“照顧關心”做手段，男性管理者就用“異性魅力”做媒介，來建立與員工之間的互動關係！經由感情的牽絆，產生工作的共識。

        最常見的就是，既要照顧員工工作上的事，又要連帶關心員工的私人問題。例如，現在最常見的現金卡的債務問題或是未婚懷孕等等！甚至有時還必須出面替她們解決她的家人、先生、男友的事；一但失戀或是情緒低落，還要負責替她止痛療傷，否則就無法上班，不然就是離職一途。而男性的主管往往不自覺利用異性相吸的人性特質，大搞英雄崇拜。這是別的行業很少看到的現象。

        這種狀況在店小人不多時，管理者尚且遊刃有餘，而且容易營造出大家相挺的革命情感。所以，也就像個大家庭般感情融洽，因此工作起來，格外有默契。不過這種不分彼此，互相體諒，最容易陷入“公私不明，人事不分”的危險！

        因為，隨著店越做越越大，人員越來越多，這種以情為重心，導入公事的管理模式，就開始產生本質上的變化。因為管理者的時間、精力原就有限，當人員倍數增長時，能夠分給每個人的時間就已經不多，對員工如何能等質等量的照顧？以往，員工將主管的關心與重視做為工作的原動力，而現在關心與重視不再，賣力工作的動機隨之下降，甚至因為自覺被冷落、忽視，而情緒連連、爭風吃醋，逼得管理者只好跳出來排解不斷出現的人事紛爭，哪來的時間思考店的未來！

        所以，建議管理者應在店小人事簡單時，就開始學習組織原理的運用，做為管理的基礎，慢慢導入職位、職務與職權的觀念。之後，隨著店組織慢慢擴大，因為基本上已經具備組織雛型，就不容易偏離太遠，屆時管理者才能省時省力。最容易做到的組織雛型就是，將店內分為『主管 - 組長 - 員工』，三個簡單的組織層級，大家一起去學習如何扮演“管人”與“被管”的角色。而目前店規模已經很大，甚至已有分店的老闆，更應該建立公司運作的組織層級，尤其是店主管的培育更是當務之急，如此公司才能長治久安，老闆才可以高枕無憂！

有關職位、職務與職權的觀念，可以參考，  
由吳易旻所撰寫的主題：『談法人的概念-- 職位、職務、職權』一文，網址如下；

http://knowledge.hairsalon.com.tw/show.asp?forumid=63&VenderId=2