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讚美的管理意義

讚美的方式分為三種

一、公開讚美：就是揚善於公堂，肯定被表揚的人。

管理意義：
店內的服務標準很難定義，因為主管心情的不同，對人的好惡、對事的偏執，相同的一件事常因人、因地的不同而有不同的標準，讓員工無所適從，最終導致員工察言觀色、陽奉陰違的惡習！若將服務標準以某個員工的單一表現做公開讚美，就是宣示該單一事件的標準。

比如：某員工某天將廁所打掃的很乾淨，主管公開讚美她的表現，即是要所有員工將來打掃廁所都要以這樣的清潔度做的標準。
比如：將某天某個員工對顧客的親切態度，公開的描述與讚美，即是宣示店內服務顧客的標準。

備註：對員工公開讚美，不要常肯定同一人，應該要細心找出每個員工的優秀表現，輪流公開表揚，讓員工有相互學習與上進的心態，對女性來說表揚不怕少而是怕不平均，造成同事間忌妒比較的惡性循環。

二、當下讚美：對員工的優良表現當下給予認同與讚美。

管理意義：
員工某件事被當下讚美就是告訴員工做事就是要這樣，如此員工的行為就被自己的優良表現所規範，進而養成良好的工作態度。員工為何常在主管面前是一種態度，在主管背後又是另一種態度，就是因為主管不習慣當下讚美，所以員工為求表現，就做樣子給主管看。而忽略了職責上應有的服務態度。

三、背後讚美：兩個私交好的員工，對其中一位員工訴說另一位員工的某件事情表現優異的事實。

管理意義：
當主管背後讚美某位員工時，就是告訴當下這位員工要見賢思齊，而當她們的私交夠好時，她會轉述主管的讚美給當事者，當事者對於同事所轉述主管對他的讚美會永銘在心，這樣的肯定更勝於主管公開讚美或當下讚美。他會打從心底的對主管心存感激而表現得更精進。

讚美是一種很好的管理工具，一個懂得使用讚美工具的主管常是員工所尊敬與愛戴的好主管。