郭正慶 時尚專欄郭正慶 專欄總覽

                                    眼神的焦點
     古意型：會邊做邊看鏡子裡顧客的表情，注意客人的反應，擔心顧客不滿意，髮型剪完後會修了再修，深怕自己有疏漏的地方被客人發現，眼光的焦點在客人表情上。
     主觀型：會邊做邊看鏡子裡的髮型是否完美無暇，刻意表現髮型上自己的創意，若無法達到自己的要求會很挫折，眼光的焦點在客人的髮型上。

                              與顧客溝通的的方式
     古意型：不熟悉的客人不會主動聊天，一但與顧客熟悉後喜歡跟客人談八卦，關心客人的生活，婚姻，感情，家庭，專業上的話題不同的客人都說相同的話。不敢主動推銷，怕客人拒絕或不高興，一但與顧客有感情，會替客人著想幫他省錢。
     主觀型：不熟悉的客人會自我介紹，刻意表現專業的形象，熟悉的顧客喜歡建議顧客改變髮型，推銷自己的想法，談的都是髮型的事，不在意顧客的感受，只在意顧客是否接受自己給她的建議。追尋別人肯定，期待別人的重視。
 
      綜合6~12萬的設計師的這些特質，會發現當業績有一定的基礎後自信心漸漸建立，以往壓抑的人格特質就會一一呈現在工作表現上，而呈現出不同的行為模式。

      古意型的設計師的業績是用勞力來累積，用迎合的態度來配合顧客，造成自己身心的疲累，積壓的情緒不敢發洩在客人身上，只能在助理或老公、孩子身上找出口。造成同事、家庭關係惡性循環，影響工作情緒，而使業績停滯不前。
     主觀型的設計師，因強裝做勢，刻意表現，為掩飾自己內在的心虛，維護外在的形象，對人、事、物、會特別敏感，造成情緒起伏很大。因好大喜功，喜、惡特別強烈，造成同事間人際關係緊張，也會因自己的主觀意識，造成選擇客人的情形。以致於業績會因她的情緒，而高低落差很大。每一次情緒的暴發，都將他努力多時的顧客得罪流失後才警覺，再重新開發顧客，這樣惡性循環的結果，業績當然無法突破。

     當設計師的人格特質慢慢轉變時，業績會隨著他的人格成熟，而顯著的成長。古意的設計師與主觀型的設計師，其實互相是對方最好的老師，主管若能鼓勵其相互學習，也是一種有效率的輔導方式。