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在職教育-新生篇日期: 2006-6-22 類別: 美感元素

專欄提供：李炎福 https://www.facebook.com/profile.php?id=100000317708846

在職教育-新生篇

先前有談到新近人員的職前教育！今天再來說說新生在職教育！在新近人員的職前教育篇裡，有談到傳統的教育方式，這裡就不在多作敘述，現在要談得是有效率的教育！那什麼是有效率的教育呢？不知各位還記不記得，在教育訓練的本質篇裡所說的【實證主義】，有效的才講，講了要有效。有用的才做，做了要有用。因此，新生的在職教育，就要好好想想，如何達到【實證主義】了！

現在就來談談，什麼是有效率的教育！首先要先了解，補新進人員的目的是什麼？以往都會把設計師以下的人員，分很多的階級，而且分工合作，各司其位，各盡其職，可說是合作無間團結一致；因當時人力無缺甚至過剩的情況下，當然是一種很好的安排，但是當今人力市場短缺的狀況下，別說想分那麼多階級，沒有斷層就已經是天大的恩賜了！

我們都了解，設計師才有產能，助理人員就算在如何的優秀，也只有副產能，既然助理人員只有副產能，當然是讓助理人員趕快成為設計師，但是要讓助理人員趕快成為設計師又不是一日可成，所以有效的利用人力，更是當下的一大課題。傳統的教育是先教按摩再教洗髮接著燙髮.....，按部就班的一項一項教，不但要會，還要很好才讓他服務客人，就這樣養成期就得花了很久的時間！因此讓新進人員如何在短時間成為設計師，就得好好規劃！但在這之前，要讓新進人員成為現場有效的人力更是重要。

如何有效率的教育

觀念會改變行為，行為會成為習慣，所以要有「有效率的教育」就得先改變觀念，才能忘掉過去傳統的教育習慣，而產生新的教育模式！既然如此，就來想想要改哪些觀念？

1.以前是要按部就班一階一職位(洗、護、燙、染、吹、剪)，現在要的是全方位！

傳統都是把單項技術教會、做好，才會再教下一項，造成上市時，有多餘的人力卻因不會做站在那邊看而浪費人力，所以現在應該是什麼都教會，做得好不好在其次，至少就不會有站在現場只會看不會做的現象，人力的浪費就會減到最低了。

2.以前要求80～100分，現在只要60分。

美髮業求才本就不易，但卻用資優班的標準在對待新進人員，不要忘記設計師的60分有可能是新生的100分，想想在學校讀書時，1個班級第一名有幾位？只要有60分最後一名也可以畢業吧！所以新生只要把他教會，要成為第一名就由他們自己去努力吧！

3.以前只要跟著做，現在要說明白為什麼要這樣做！

很多從業人員，在服務客人時，常常是很制式的，很呆板的，也就是說沒有感覺，當你問他為什麼要這樣做，他會很直接回答：「教的人教他這樣做。」從來不知為什麼要這樣做？你是不是在教新生時，當新生問你為什麼要這樣做的時候，也是直接回答：「只要照我說得做，不要問那麼多！」這樣就養成了很制式的沒有感覺服務人員；現在的教育，一定要很明白的告訴新生【為什麼】，無論是服務或技術都要講的很清楚，這樣學習每樣事物才會有感覺，才會從中產生樂趣，也才會有活力！

新生教育的規劃

首先就是全方位，全方位就是除了設計師的剪、吹的技術以外的洗、護、燙、染都教會，因設計師剪、吹的部份是須較長時間去養成的！如何在短時間都教會，各店家就得好好琢磨琢磨，因每家店所需的的技術會有所差異，所以我不好在這以偏概全，只能大原則性的說，以各店現場所須的技術去規劃了！

接著就是60分，60分的意思就是會，會的定義是–不出錯可達最低標準而完成的；所以當在定標準時，請仿照現階段的學測，有高標、均標、低標，取低標為依據，均標為主軸，高標為資優生來訂定標準。這樣教的才會輕鬆，學的才會有興趣！

最後就是說清楚講明白了(為什麼要這樣做)，這一點是最重要的，每項教育都有學術及學理兩部份，學術–是操作跟技巧，這部份是常在做的；學理–就是為什麼要這樣做，也就是精神與觀念，也是我們最疏忽的部份！當沒說清楚講明白時，你會發現好像是機器人在做一件很制式的事情，嗯....這樣說大家好像不是太明白，舉的例子，大家或許就會明瞭我在說什麼了。

話說：有位顧問參觀有名鋼琴工廠，正看見很多工人在替鋼琴鎖上螺絲，於是便去問其中一位工人你在做什麼？那位工人很不耐煩的回答說：「你沒看見我在鎖螺絲啊！」的確，他是在鎖螺絲，這也是大家心中所認為的想當然爾！那位顧問又問了很多人，答案都是一樣，但顧問不死心的一直問，終於有位工人有不同的回答了，那位工人說：「他正在製造全世界最好的鋼琴！」幾年後，當其他人還在鎖螺絲時，這位工人已成為YAMAHA的總裁！

我想上一段的小故事，應該可以讓大家明瞭說清楚講明白了(為什麼要這樣做)，不信你試試問問你的人員在做什麼？我想你得到的回答，不外乎是：我在洗頭、護髮、燙髮、染.........等等！因為他根本沒有學到也沒學會【為什麼要這樣做】！

當我貼這篇文章時，有些新生應該都已進來了吧！此時，新生的教育已刻不容緩，迫在眉梢！提供一些個人觀點，僅供參考！

專欄提供：李炎福 https://www.facebook.com/profile.php?id=100000317708846

提問者 jacky 提問日期：2006/6/23 上午 02:21:21

炎森大哥講的是凡是都得要知行和ㄧ做而不知會失去原味知而不行無能為力
唯有明白才做才能感受其中的含意進而轉化成專業的原動力

提問者獅子魚提問日期：2006/6/24 下午 09:56:11

我認同.我記得有一本書是這麼寫得.*神木之所以能成為神木.在種下去得那一剎那就已經決定它旳未來*所以我們教育學妹旳方式.也已決定公司旳未來.當觀念一但改變時.這樣旳作法就是唯一旳作法.謝謝炎森大哥旳分享.

提問者 JOE 提問日期：2006/6/30 下午 04:38:05

你說的我認同...但我發現現在ㄉ學員....是非常ㄉ會問....(為什麼)...跟他們說出原因之後...也表示明白....但重要ㄉ是....他們反之認為很容易.或著是複雜...卻沒去複習ㄉ去做...很感慨...一步登天有那ㄇ容易嗎?..

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