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談顧客的消費水準日期: 2005-9-1 類別: 業績與消費心理

談顧客的消費水準

所謂顧客消費水準，就是顧客花錢的水平標準。比如某個顧客對燙頭髮能付得起的價格是1500~2000，那就他的消費水平，他對於1500~2000的燙髮品質認知，就是她的消費標準，顧客的消費水平與消費標準簡稱為消費水準。

有錢人未必捨得花錢，上班族未必花不起錢，每個人花錢，對不同的事物有不同的價值觀，比如我就捨不得花錢買高價的衣服，但對吃的方面再多錢我都不心疼。那是我對衣服的消費水平低，但對吃的方面卻消費水平高。一樣花1000元買衣服，我對1000的衣服的要求很高，那是我對1000元的衣服的消費標準要求很高。但我對一餐飯花200元，卻覺得很便宜，沒啥好要求的，那是我對200元吃的消費標準要求低。有的人對汽車情有獨鍾，有的人對瘦身減肥的花費無可救藥，這就是每個人對不同的事物有不同的價值觀，而這些花錢的價值觀造就所謂的消費水準。

可悲的是，女人對頭髮大都花不起錢，又要求高，也就是女人對在頭髮花錢的消費水平很低，但相對的對頭髮的消費標準要求卻很高。這是因我們美髮人沒有教育顧客對頭髮的正確消費觀念，以致於顧客對美髮的消費水準低落。

我們該如何建立顧客對頭髮正確的消費觀念呢？

比如說從女性心理分析，女為悅己者容，所謂悅己，

一、是取悅自己喜歡的人(世上沒有醜女人只有懶女人)，男人看女人，先看頭，再看身體，若頭不好看，男人是沒有興趣再看下去的。

二、是取悅自己(有自信的女人最美)，而女人看自己，也都是只看自己的頭，你看女人拿的鏡子都很小，連梳妝台或浴室的鏡子，也都只有照上半身就可以發現了！

不管是悅人或悅己，我們都應告訴女人，全身上下頭髮最重要，因髮型對整個頭部視覺美醜的影響占2/3，而臉只占視覺美醜影響的1/3，且髮型可以改變臉型的輪廓，而妝只能修飾臉型，無法改變臉型。所以聰明的女人應把錢花在髮型上，只要少買一兩件衣服就可以讓你的頭髮美麗一整年，省下浪費在衣服鞋子上的錢，花在天天讓你美麗且戴著美麗上床的髮型上，這才是把錢花在刀口上的聰明女人。

在美容院最捨得花錢的顧客，都是那些勾引男人的特殊職業婦女，因她們懂得男人的心理。有道德的美髮師們！為了你忠實顧客的家庭幸福，你應該好好教育她們，不要再傻了！省吃儉用把自己搞得像黃臉婆，逼自己的老公去找別的女人，怪誰啊！

我們是做美的行業，美容院是創造美麗的殿堂，美髮師是建立女人的自信與幸福的推手，讓女人美麗是我們的天職，不要怕顧客花錢，女人花錢是一種享受，但我們有責任教育她們，不要讓她們亂花冤枉錢。

你看美容師們只學三個月技術與專業理論，就能讓女人甘心的將錢掏出來，而我們美髮學了兩三年，顧客卻捨不得花錢買我們的專業。究其原因，美容師賣的是消費水準的理念，美髮師卻喜歡賣工藝技術。

提問者小苓提問日期：2005/9/6 下午 09:57:25

消費水準是價格？消費水平是品質？老師這邊看不懂ㄋ！

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 02:20:26)
顧客能付得出的價格，是她的消費水準。
而消費水準是消費水平與消費標準的簡稱。

消費的水平，是顧客對頭髮的美麗能花多少錢，
例如燙髮：節儉的老婦人只出的起1000元，
上班族覺得燙髮1500元較合理，
而虛榮族花3000元燙髮也不嫌貴，
這就是顧客消費水平高低的不同。

消費的標準，是顧客對你技術與服務品質認知的標準，
燙1000元的老婦人，很在意燙得捲不捲、持不持久。
上班族的顧客她在意的是，燙的美不美麗、流不流行。
而那些虛榮族的，她在意的是店或設計師出不出名，
是不是影視歌星，或達官貴族專屬的設計師，或常去的店。
這就是顧客對燙髮消費標準的差異。

顧客對燙、染、護、剪、洗、認同度的高低，也會決定顧客願花在燙、染、護、剪、洗、的錢有多少。
比如說她願意花3000元燙髮，但洗髮200元卻嫌貴，
也就是說，相同的客人對不同的相費項目，其消費水準也不同。

我們收費的價格，應取決於顧客的消費水準，不是我們的技術水準。
要因應不同的消費客層，訂定店內的價格，才能符合顧客的消費需求。

我上篇所說的消費理念，是要提高顧客的消費水準用的。

提問者 love-hair 提問日期：2005/9/16 下午 04:21:59

消費者都是有水準，怎能將美和設計及藝術創作以價位分別呢？
以成本素材過程和難度表明合理價格才是。
例如剪髮200元為例當對方的身份和感受您以平價對他是不合宜的。值20000元而您以200收他使貴賓以為付200就有全套完美的演出。反之得知.消費水平是以專業、品質、服務、收費一致的為雙方合理的消費。化妝品行銷案例100元賣50000元那是二者都生病了才會有的消費行為。

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