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如何處理老顧客打折的要求?日期: 2005-9-11 類別: 業績與消費心理

                        如何處理老顧客打折的要求?
      設計師常抱怨，老顧客喜歡要求打折，造成設計師的困擾！這是因為設計師一但與顧客熟悉之後，就不與顧客談專業話題，認為顧客都知道了！多說怕客人嫌嘮叨。也許是老設計師會的都說了！沒再學習新的觀念，沒有新的專業話題可談。當我們不再教育顧客，顧客會認為妳沒有新的技術給她，而她又這麼支持妳，當然要跟妳要人情，要求妳打折，這是人之常情！
      若老客人常要求妳打折，是淘汰妳之前的前兆，因為他之前就是認同妳的技術與服務才成為妳的指定客，既然之前沒要求妳打折，今天會要求妳，那就是認為妳的技術與服務不值得他花這麼多錢！
尤其與顧客交情太好也常會抹剎了我們的專業，顧客會認為我們交情這麼好，你都沒有對我特別待遇，若你不依她，她腦羞成怒，可能就流失了這位長期支持妳的老顧客，那多遺憾啊！
      要解決這個問題，設計師應時時保持學習的心態，多接觸一些新的觀念來教育客人，尤其是老客人，才不會讓老顧客忘了我們的專業，讓交情抹殺了我們的專業價值，當我們要教育顧客專業理念時，記得相同的事要用不同的角度去訴求，一次次加強她的認知，只要你信念夠強，用耐心與關懷的態度，我深信勝利是站在真理的這一邊。千萬不要相同的事，用相同的方式一直訴求，這樣顧客會認為妳嘮叨，最後產生反感而離開妳，那就得不償失了！

提問者梨山提問日期：2005/9/12 下午 12:22:39

有時是無奈的開始..
門口的染髮899燙髮999剪髮!!!
布條就已經打折怎麼辦?

郭正慶回覆： (2005/9/12 下午 08:14:16)
若妳的業績夠高，你不會接受燙999，染899的布條，我相信你們老闆也不會掛.
若妳業績不高，平常燙.染也不多，與其當壁花浪費生命，多做幾個燙999，染899，多磨練些技術與人際判斷經驗，厚植自己得實力，有朝一日當機會來了，才不至於遺憾妳未準備好!
許多成功的人，都把吃苦當吃補，練得一身好功夫，還百毒不侵呢?

提問者 5566 提問日期：2005/9/14 下午 03:12:50

你錯了.我ㄇ老闆就是認為不做折扣沒客人.所以布條是從這顏色換到那一色從來沒停過.客人已經知道外面ㄉ價錢不是出去ㄉ價錢.客人說這是欺騙行為

郭正慶回覆： (2005/9/16 上午 12:56:27)
呃!
我知道了!

提問者 love-hair 提問日期：2005/9/16 下午 04:05:48

那是人與人的互動，所有期待盡量滿足客人的需要。打折的用法不當。
所有美的內涵不能有打折而是感動的對應，就以您是顧客來想。每人各有需求使他們滿意用更美動人的活動使折扣的活動成為動人的活動有折扣那就不美了。
例如做慈善活動回贈1000元使客人再加2000元也可用贈品答謝禮。
人要榮譽、尊嚴、參與、實惠、有意義不是折扣。轉向吸引力、魅力、使客人一位接一群來支持。聽到折扣那公司也是不爭氣靠脫光魅力那有什麼好看。看蒙娜麗莎微笑就自然吸引世人到法國看一眼。把不美的扣除就是最好的折扣。

提問者蒙娜提問日期：2005/9/17 上午 11:20:41

如何讓不打折呢!我去買衣服也是希望對方便宜一點.所以我都會主動幫老顧客打折.但是習慣後客人好像每次來都要打折.煩ㄋㄟ

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 02:23:14)
將打折後的價格作為新訂價，對老顧客來說，新訂價已打折，對新顧客來說，新訂價就是我們的訂價。
不要在沒有條件下打折，或常態性的打折，這樣會失去打折的意義。
打折是滿足顧客貪小便宜的心理，若讓顧客打折變成習慣，顧客會認為打折是應該的，否定了我們的價值，也失去滿足顧客貪小便宜的意義。

提問者ㄚ信提問日期：2005/9/24 下午 01:58:01

我喜歡穿帶名牌.希望來吸引較有高消費的顧客.果真有許多與我同類型的顧客上門..後來發現我所賺的錢，越來越無法不斷的購買名牌來襯托自己的品味..
也發現與我一樣有品味的人並不是真願意花錢在我的專業..只是我們的志趣相投(愛名牌)的相互吸引..
從顧客的角度來看此事..顧客在找自己能滿足自己品味的設計師.滿足他能在他的生活圈不被遺忘.更希望成為別人眼中的焦點
從設計師的角度來看此事..用別人的名牌無法讓自己成為名牌設計師..只是顧客用你穿得起名牌的標準.所以也暫定你是你是名牌..
花了好多治裝費（害我苦哈哈）為的只想自己可得到顧客的認同...
卻忘了如何自為己塑造名牌的價值..取得顧客對你專業的欣賞.
我有幾種老顧客：
1.不用打折：她就是喜歡我的技術與總是不用多說要什麼？你就能滿足她要的！這大概就是所謂的最忠誠的顧客吧！
2.一定要打折：不一定她那麼貪小便宜只是因為她的預算有限（有理財規劃不能亂花.菜價又波動大）
3.千萬不能主動打折：讓她成為公司的貴賓.成為她生活圈中的嬌點.人家又不是花不起！幹嘛主動打折，只是你是否能看到她要什麼感覺？
塑造自己的專業價值，在於要先看懂自己有什麼！沒什麼！
若你對自己都不知道有什麼價值？那就只能隨著公司的折扣隨著顧客對你的價值作要求…

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 02:47:19)
說的真好!
感謝妳的回應!
也懇請您多回應，相信網友會殷切的期盼您的回應!

提問者不解的人提問日期：2005/9/24 下午 07:26:07

請問:設計師能有給客人折扣的權利嗎?
最近店裡來了位設計師!也帶了些過去跟他的主顧!
他向店主管要求他的主顧客要照他自己的意思收費
我們店向來就沒有這樣的特例!
請問這樣的情況問題出在哪?

郭正慶回覆： (2005/9/24 下午 11:08:02)
設計師的薪資占公司的成本30%左右，
其他70%是房租、水電、材料、助理手薪資、及公司的利潤等、、
公司給顧客的折扣中，設計師只占30%，其他70%是公司出的，
若沒有經過公司同意，私自給顧客打折，是拿公司的成本做私人的客情，等於侵占公款。
若設計師私自給顧客打折，應要求設計師自己掏腰包，補足他給顧客打折的差額。
設計師私自打折，也會造成公司及其他設計師的困擾，是將個體戶的觀念帶到公司，因私而害公，不可縱容！若妳縱容她的私利，將來他會下班將客人帶回家做，更不可因她有顧客而屈服，設計師要疼不能寵。

提問者格格梳阿龙（大陆）提問日期：2005/9/25 下午 04:53:43

如果你给顾客灌输一种思想：
我的服务是给她新的感觉，
帮到她们打造漂亮形象，
树立更强的自信心，
给他们培养好心情，
让她们明白你是在不断的帮助她们，
或许会减少讨价还价的尴尬，也不会影响大家的交情！！！
另外如果你只是去了解她们，把握好和顾客的交往尺度，不要介入彼此的生活，
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