范智鈞 時尚專欄范智鈞 專欄總覽

在台灣美髮是個傳統且封閉的行業，大部分的人都活在「擁有一技之長就餓不死」的框框中，久而久之，漸漸都習慣了這一切。對於外在的改變，開始慢慢的忽視，甚至產生排斥的現象，但若是必須面對的改變，能提早做好準備來面對與處理時，將也可以穩固自己的專業知識與精湛的技術。

我們可以舉7~10年前，染髮剛引進來台時，美髮人很多是排斥的非常明顯，尤其當有人公佈說染髮會產生癌症時，更是鬧的滿城風雨；可是看看現今生活在我們週遭的人，有多少人是自然的髮色，千變萬化的髮色已經充斥我們的視覺中，這部也顯示出染髮已經很普遍，並且被大眾所接受與喜愛。

其實從電腦的乍現後，美髮慢慢的也有許多對應的軟體。最常被使用的是做賬管理軟體與顧客資料關係管理軟體，但運用的美髮人仍然很有限。可能的原因有下列幾個因素：
1.對電腦操作不熟悉，怕麻煩，也會擔心會使用壞了。
2.沒那麼多的時間。服務業的工作時間大多超過12~14小時的長時間工作，下了班就想放輕鬆，且加上一週可能只放一天假期，這樣的工作環境，會讓許多美髮人很珍惜下班後與放假的時間，做自己想做的事情，而非花在電腦上。
3.缺少有效或有人正確的教導，時間一久，就沒有用到這軟體，等想要在使用時，也忘了如何操作，心有餘而力不足。

相對的，美髮人反而能夠對於現場，可以馬上應用的電子產品接受的很迅速(如：手機、溫塑燙機器、…等)。我想會這樣，大部分的原因在於「操作簡單」以及「重複使用度高」會讓許多美髮人感覺上比較有結合應用在職場中的真實感，且產生有效的產能。當然有這些產品或物件機器的外觀存在，或多或少對於店家都有可能會帶給顧客提升對店家的價值與層次。

然而電腦也有這樣的高品質代表，試想進入2個店家，品質與服務、技術、裝潢都大同小異時，可以某一家裡面擺設了電腦，並透過電腦與顧客互動，這樣的差異化，消費者必定會馬上覺得這個店家更具有「現代化、數位化、潮流時尚化」。

數位電腦等資訊產品，已經是一種主流，未來一定還會有更多的美髮人，把這塊結合應用在業界職場中，就如同染髮潮流的變遷，且這波變化將在接下來的3~5年中更為顯著。因為不是美髮人要求顧客，而是消費者要求美髮人要提供更數位化結合的服務市場。誰能夠快速且有效的滿足這些客戶群，誰就將有下一個藍海市場的商機。