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技術一流

◎    你幫顧客剪得一個漂亮的髮型，但卻讓他看起來和別人都相同

◎    你把髮型書上林志玲的髮型精準套在顧客頭上，只可惜你的顧客不是林志玲

◎    你為顧客染髮且把顏色表現得很棒，只可惜和他眼睛的顏色、膚色、穿著有些格格不入

◎    你飛剪表演得氣勢磅礡、姿勢滿分，可惜顧客正在閉目養神

◎    你努力說服顧客買一堆產品，但對顧客的疑問你卻只回答一句【你用了就知道】

叮嚀：

        顧客是技術的裁判，但他最先看到的不一定是技術，這和專業美髮師一眼就看技術是不同的，找出並滿足需求，你就會贏得這筆生意；服務後讓他覺得物超所值，就會開啟下次服務的大門，所以價格不是大問題，是否創造出超越價格的價值才是重點。

品質一流

◎    上週剪得新髮型現在不成樣子，顧客抱怨時你告訴顧客是你毛流的問題，吹一下就好

◎    前天剛燙完漂亮的髮型，現在毛毛澀澀、斷裂分叉，你現在卻告訴顧客是你髮質的關係和技術無關

◎    才染了一週的頭髮，已經有一半褪色，你卻沒主動採取補救措施

◎    抓破顧客的頭皮，你卻把責任推給顧客，因為他自己喜歡用指甲抓

◎    顧客頭皮受到藥劑沾染而紅腫，你卻怪顧客捨不得花點錢保護

叮嚀：

    大家是不是重新定義一下品質，品質不只是漂亮的髮型，品質的三大面相：

◎    結果：顧客直接可以看得到的部分，髮型漂亮又健康。

◎    過程：服務的過程讓顧客愉快，服務的流程是一種享受而不是虐待。

◎    維護：讓顧客回家自己吹整時不會有挫折感，好整理的髮型加上好的教育少不了。

   【品質＝結果＋過程＋維護】

服務一流

◎    顧客滿意度很高，但顧客卻一天少過一天，業績不斷下滑

◎    你用冷漠來對待顧客，就像你懲罰做錯事的老公一樣

◎    顧客問你一句、你答一句，就像法官在問案一般

◎    你用晚娘面孔來面對顧客，只因為今天早上起來突然覺得心情不好

◎    口口聲聲說自己最流行時尚，但每次總要等顧客開口時你才願意提供服務

叮嚀：

     面帶微笑迎接顧客、熱情接待、適度的讚美都是很省成本，卻可以帶來恨大的效益，服務顧客時不但要滿足現有的需求，更要發現短暫未來的潛在需求，現在做可以幫顧客節省時間和金錢，為什麼現在不做，不設限顧客一定要什麼，行銷的最高原則【心中無產品】，以顧客的意願和現況為基準，想想看哪些是【一星級成本、五星級服務】，好好善用吧。

        技術、品質、服務，我想是美髮業留住顧客最重要的三個關鍵因素，很多人都自認做得很好了可是業績卻一直沒有起色，那可能要好好檢討，你定位的目標顧客和你實際服務的顧客是不是有很大的落差，也造成他們對技術、服務和品質的定義也和你有很大的差異，如果你和顧客是兩條永遠不相交的平行線（你老是認為顧客不懂，顧客認為你不再意他的想法），那業績如何會好，大家都想做到最好的顧客，但這並不是一蹴可及，所以需要繞幾個彎才能找出或篩選出你想要的顧客，因為最快達到的方式通常不是直線，交點越多就越容易產生共鳴，你提供的技術、品質、服務就是你服務的顧客所需求的，那把他們留下來就容易多了，呼籲大家花一點時間想想看你的主力顧客最需要的技術、品質和服務的項目和水準是什麼，後面規劃出來的技術、商品、流程才會產生共鳴，進而為你帶來實質的貢獻。