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專業是你唯一的生存之道-上日期: 2008-6-4 類別: 行銷與服務

【專業是你唯一的生存之道】，這是幾年前日本管理大師大前研一說的話，21世紀只有專業人士可以過得較好，在台灣尤其是這樣，從高成長的年代發展到低成長的年代，各行各業從賺『時機錢』轉型到賺『管理財』的年代，美髮業的設計師們是否有這些認知？從事美髮業超過十年的人，應該會更有體會，美髮業在萌芽的階段，只要會剪頭髮的人就是專業的，因為大多數的顧客不會也不懂得要求，所以會拿剪刀就可以生存；進入高成長的年代時，顧客有錢且資訊漸開，顧客會開始比較，哪個設計師剪得好，且跟得上流行腳步，技術好的人就可生存；緊接著是低度成長的年代，美髮業開始轉型，因此以管理見長的連鎖店大幅增加，美髮院學會管理的第一招，掛上布條辦個促銷，就可以吸引大量的顧客；最後『橘子紅了』，進入經營模式的競爭，有一些創造新遊戲規則的店或人，就活得很好，從定位、戰術、服務、技術…等各層面組合而成獨特的經營模式，和別人不同、對顧客有益、且能確實執行的，就活得好。

從萌芽→高成長→低成長→成熟，每種產業都有此生命週期，台灣大多數的產業都進入成熟期了，美髮業當然也是其中之一，在每個階段對專業的定義都不同，但不管什麼時候『專業是由態度、知識、技術組成』，但是內涵卻不同，每進步一階段就需要更豐富的內涵。

態度的轉變：肯做、願意做、以不變應萬變→肯學、懂得應變→肯自省、積極主動改變
很多經驗豐富的人，為什麼業績會不好，經驗豐富容易堅持己見，也容不下新東西，自己不變，可是顧客卻改變了；時常在上課的人，為什麼也有業績不好的，有些人上課只是為了印證自己的想法，根本沒有吸收，或是心理想著要業績變好，卻總是停留在想的階段，沒有積極改變現有的做法，做法不變結果自然也不變；有些則是沒有和自己的現實融合全盤否定自己的過去，那也無法創造高業績；。

知識的轉變：會做且懂結果就好→以設計師為中心的型、質、色相關知識→以顧客為中心的人與生活的知識
認真做、努力做，做個漂亮的髮型，顧客自然能認同，事實似乎不止如此！顧客認同後，認真做、努力做才比較能夠得到讚賞，因此適當的時機還是得把知識表現出來，但是顧客的生活中接觸美髮的比率不高，若完全以設計師為中心，那會悶死顧客，所以繞著顧客轉的相關知識就越形重要，顧客想聽的似乎都比設計師想講的重要。
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技術的轉變：會做→做得好→發現並解決問題

需求遠大於供給的年代，會做就是最大的利基；緊接著做出顧客想要的髮型，也會得到認同，但是隨著台灣的進步發展，在飽和期中，能發現顧客未發現的問題或需求，且提供解答方案，才能超越顧客的期待，贏得忠誠度；所以當你覺得現在顧客沒有忠誠度，那可能是你還沒有找出隱藏的『答案組』，有好幾個設計師都能提供類似解答時，她就不是非你不可。

設計師是為顧客而存在，當你還沒有被塑造成『神』的地位前，請大家把專業面呈現出來，如此才能夠更能吸引並留住顧客，當你的信徒或粉絲多到你必須篩選的時候，就可以表現『神』的一面（默默接受參拜且不需開口），到時你每個月可能開放一天預約就滿檔了，所以身為『人』的設計師們大家還有一條很長的路要走，讓專業確實表現出來爭取顧客的認同，才是絕大多數人應該做的事，別急著當『神』，被恭奉久了沒回應信徒，還是有可能被遺棄的。

總覺得還沒寫完，就把這篇暫定為上集吧！

提問者迪諾提問日期：2008/6/5 下午 12:39:59

老師我有個問題需請教!
若身邊OR附近店家已經有一尊"神"~
那我在附近還有機會更卓越ㄇ? 還是已經天注定了?
這是小弟不解的請教打擾了~

立美特回覆： (2008/6/6 上午 08:24:12)
迪諾你好 :
同一間廟裡會有主神和陪祀的神,當陪祀的神好處就是可分點香火
缺點就是短期間不可能變成正神.但不管怎樣機會永遠存在!
不管是否有`神`的存在,你都必須想辦法差異化,讓自己在顧客面前鮮明且容易記住!
這樣你才會有機會.

好久以前有個醫生開了間診所,由於醫生是教學醫院出來的,吸引一大堆病人,醫生從早忙到完
,每天累得要死,還是很多病人無法掛上號.因此醫生就請了一位助手,一個經驗少的菜鳥醫生來幫忙
剛到的時候,醫生還是一樣的忙,只有少數掛不到號的人才會找菜鳥醫生,醫生還一度抱怨菜鳥醫生沒幫上忙,等過了幾個月後醫生發覺自己似乎可以喘口氣了, 他很高興`菜鳥醫生`終於發會作用,半年後很奇怪的,醫生都閒閒的,他很好奇是不是診所生意變差了,但是看看候診室還是一對人啊!原來大家都掛`菜鳥醫生"去了.

醫生心理嘀咕著`他醫術應該沒有我好阿!怎麼大家都不找我,醫生隔著牆偷偷聽著病患講話,大家都盛讚菜鳥醫生人又好,醫術棒,開的葯很快就可以治好大家的病,這和醫生認識的菜鳥醫生顯然不同,怎麼短短幾個月就變化這麼大,醫生決定一窺究竟.

醫生偷偷到菜鳥醫生門口駐足仔細觀察他的診療,菜鳥醫生帶著笑容親切的和病人打招呼,病人有話要說時也都耐著性子聽病人說完,甚至和病無關的牢騷也都默默承受下來,診療時動作恨小心善待病人,還一直叮嚀病人回去時生活上需要注意的細節,所以病人也都樂於接受他的服務.

醫生回到自己的診療室,才開始回想自己,名聲響了,態度也傲慢了,顧客要講話就立刻打斷`你不用說,我知道了`,對病人除了嚴肅還是嚴肅,從不聽和病無關的話,雖然自己的處方正確,動作迅速,卻無法給病人心靈的撫慰,這時他才體會到`對病人的態度,和診療的方式`也是一種葯,一種讓病人產生信賴感,提升療效的一種葯!

提問者迪諾提問日期：2008/6/7 上午 01:15:25

謝謝您讓我又上了一課!!

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