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常聽設計師問：『要如何才能染出想要的目標色？可不可以不要漂就染出所要的顏色？有沒有什麼方式既簡單又可以很快染出顧客要的顏色？、、、』雖然想法很好，可是有時與實際狀況是差很多的，主要是因為現在的顧客常常燙、熱燙、冷燙、離子燙、銀絲燙、、、，又常染、常漂、、、在二段髮或三段髮上，所呈現的髮況、髮質、捲度、髮色、、都不同，很難把條件一次到位拉在一起，用單一步驟就把問題處理好。

這種髮況在美髮沙龍現場的實際狀況，是比前幾年的髮況更為複雜，但又期望能簡單一次操作就完成，這是很大的不協調、具有衝突點的思考模式，卻常呈現在我們的工作環境上。教學多年來，過程體悟很深刻，畢竟有些時後還是需要做一些事前或事後的處理，方能達到心中所想要呈現的結果。

再套入染髮的案例中，例如顧客想染色卡上“7度黃銅色”。我發現美髮現場上有幾種設計師的溝通模式(暫時不談髮質或保養議題)：

1.因為7度較淺，而且要染出黃銅色，底色要黃橘色或黃色才能染出您所要的7度黃銅色，因此需要先漂才能做出如色卡上的顏色。

2.因為7度較淺，而且要染出黃銅色，底色要黃色才能染出您所要的7度黃銅色，
  因此你染出來會變成6度紅銅色。

3.現在我幫您染出來的顏色會是6度紅銅色，等您回去洗了一陣子之後，就會變成您要的黃銅色。
4.我用比較淺的8度黃銅，幫您染出您要的7度黃銅色。
5.、、、
6.、、、
上面顧客要染色卡上“7度黃銅色”有很多種的思考模式、溝通方式、以及操作方式，如果我們自己是顧客時，當下最想購買的是什麼？染出當下所要的顏色？還是接受染出來不是預期的顏色？或是回去洗一陣子才變成所要的目標色？
、、。

有時後我們自己在購買其它東西時，都會希望花錢買到當下最想要、最物超所值的東西，在此染髮案例中，大家覺得顧客當下最想要買到的是什麼？會不會當扮演顧客時角色時，選擇的是希望當下設計師染出如色卡上的“7度黃銅色”：而當扮演設計師角色時，選擇上面第2或第三的回答與操作方式？

如果您是設計師，您會選用哪一種溝通方式，做為當下幫顧客染出目標色的溝通模式？

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