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不知己、不知彼，如何能贏日期: 2008-10-25 類別: 行銷與服務

有一個年輕人叫柳川，他很仰慕宮本武藏的劍術，從遠方來到宮本武藏家裡，要拜他為師，跟他學習武藝。柳川本來就已學了劍術，在拜師時間宮本武藏:「以我的資質，我要練多久才能學成您的功夫?」
宮本武藏回答:「十年。」
柳川又問；「我希望父母能看見我武藝有成，十年實在太長了。如果我加倍努力，日以繼夜來練習，又要多久才能學成?」
宮本武藏說:「二十年。」
柳川不解:「為什麼我加倍練習，花的時間卻更長」
「因為作為真正的第一流劍客，必須有兩隻明亮的眼睛，一隻眼睛是用來看外面，另一隻眼晴則是用來看自己。如果你日以繼夜地練劍，哪有時間來看自己啊!」

常常很多人說業績不好，但是再一問，你每個月服務多少客人？燙多少人？染多少人？平均客單價多少？…大家都不清楚，因為大部分的人都是埋頭苦幹而已，所以想提升業績也不知從何著手。
想想看若平均顧客數都不到阿貴老師提的150人，那要做超過10萬業績不是難度很高嗎？若是每個月已經有200個客數了，但業績卻不到8萬，那要提升業績不是較容易嗎？先了解一下自己的狀況，就比較容易上手了，這就是知己的動作。
若你覺得市場是賣方市場，你就不需要去了解你的顧客，不用花精神去維繫顧客，反正開了門就有顧客會上門，可惜在台灣這種商圈是鳳毛麟角，大部分的店還是依賴主要的固定顧客維持的，因此你必須了解顧客的習性、認真作客資，讓顧客的忠誠度提高，進而提高每次的客單價，也唯有如此才可以讓設計師做得更輕鬆些，這就是知彼的工作。行有餘力再去研究你的競爭對手。
知己知彼、百戰百勝，的原義是「百戰不殆」，僅能維持活下來而已，更何況是既不自己又不知彼呢？奉勸大家留些心眼在知己知彼上，這道理相信大家都懂的，差別在於『有做和沒做』、『堅持和不堅持』，很多人會說需要這麼麻煩嗎？怕麻煩的人就找個好老公吧！

後記：
有些人以為我也只是說說而已，說我當然會說，而且我更是行動派，認識我的人就知道了，因為我常如此說，為了不失信於人，我也會如此做，成績如何？都在進展之中

提問者 teeker 提問日期：2008/11/2 下午 10:14:06

維繫客戶,是成長業績很重要的方法! 維繫客戶,就是要了解客戶, 從其需求中找到更多的需求而提供服務,這就是所謂的CRM(客戶關係管理)!

任何的方案,總要有開始,就從最簡單的客戶維繫開始吧!(記得做完成聯絡就作記錄,以方便了解客戶的特性)

美髪師大多會有自己的客戶的手機電話,可以利用手機的聯絡來達到維繫客戶的方法! 如果擔心成本過高,可以採用簡訊,這樣就可以降低成本! 如果擔心是否收到閱讀,或許可以採用簡訊連結(WAP push)的方式!

如果還擔心用戶的不看簡訊直接刪除簡訊訊息,也許可以採用簡訊+網站聯結(URL,這個URL是手機版網站,含有沙龍店的折價券訊息, 吸引用戶閱讀)

若有相關想法,可以一起分享! 或來信 v.teeker at yahoo.com.tw

提問者 RIMY杜提問日期：2009/2/24 下午 06:51:42

做美髮師，要選苗子，有些美髮師本來溝通或心態或意識或審美都糟糕，要他改變提升到設定的目標很難

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