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                         如何分辨連鎖店的優劣?

      常看到美髮市場，掛著相同的品牌的連鎖店，但服務、技術、設備等等、、都不相同。讓消費者與想就業的美髮人都很困擾。沒錯他們都是連鎖店，但我們如何分辨連鎖店的優劣呢？

      我們可以用－企業識別體系(C I S)－來評估連鎖店的體質，企業識別體系是以視覺、行為、理念、是否統一，作為評估的標準。

      1、視覺統一：從招牌的字體、顏色、形式、到裝潢、設備、工具、材料、服裝、 名片、、、、的統一，也就是視覺所看到的，是否能作為市場的品牌區隔。

      2、行為統一：包括洗、燙、剪、染、護、的技術的操作流程、從顧客進門到出門的服務流程，接待口語，應對態度，等等、、的統一標準。

      3、理念統一：對技術的價值觀，對顧客的價值觀，對公司的價值觀，對人際的價值觀，對生活的價值觀等等、、的共識度。

      以上三項，視覺統一是最簡單的，只要花錢就可以辦到。最難的是理念統一，因為每個人的成長背景、教育程度不同，造就了每個人對人，事、物、有不同的價值觀，這些價值觀都經年累月深植在每個人的心中。要建立共識，需要以公司的環境，從工作教導中潛移默化，無法在短期看到成果，但若堅持理念，不屈不橈，假以時日，就能形成氣候，成為公司的文化。

      在台灣有許多值得我們學習的連鎖店，如統一、麥當勞、肯德基、星巴克咖啡、摩斯漢堡、家樂福、西堤牛排、、、等等，他們都活生生的在我們的生活中，示範給我們看，他們的從業人員素質，未必比我們高，但他們至今都還在努力做企業識別體系(C I S)，才有今日的商譽。

      一個企業若只有招牌相同，在招牌之下的內涵卻大不相同，是很難永續經營的！